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客户联络中心中级管理人员培训课程
7月9日－11日上海

客户联络中心高级管理人员培训课程
8月12日－14日三亚

客户服务人员资格认证课程
8月5日－7日深圳

质量监控与品质提升的实操关键
8月20日－21日贵阳

客户联络中心高级管理人员培训课程
9月17日－19日威海

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2008年ICMI公开培训课程时间安排

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CCCS客户联络中心职业标准介绍

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ICMI中国区会员沙龙北京站活动成功举办

美的：顾客永远是首位

分析：售后服务决定企业的生命

售后服务期待更专业的品质

艾默生、惠普新一代体验中心落成

融合通信－呼叫中心的必然趋势

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客户管理观察

2008年6月

推进座席绩效与创新的结合

灾难规划：有备无患

联系中心和IT：合伙关系的力量

客户联络中心VoIP最佳实践

将你的联络中心与客户相连的新方法

如何有效进行培训讲师管理

2008呼叫中心大会专题

焦点关注

2008年呼叫中心与CRM大会

2008年最佳呼叫中心与CRM奖

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2008年CCCS呼叫中心中高级管理人培训

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CCCS自评问卷

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CCCS企业认证名录

ICMI书籍

	《呼叫中心管理速成》
	该书为呼叫中心业界有关运营管理的第一畅销书，经过第二版的修订与扩充，现在更是成为呼叫...

《好的人机界面胜过差的人员服务》

《企业之声》

《一项面向21世纪的职业》

ICMI调研报告

	2007年呼叫中心KPI/绩效指标调研报告
	呼叫中心绩效指标，是少数几个能够引起广泛争论和发表众多不同见解的话题之一...

2007年呼叫中心人员招聘与雇佣实践报告

2006年呼叫中心面向客户的技术调研报告

2006年呼叫中心电信网络报告

产品资讯

思科IP视频技术助力NBC实时传送奥运体验

华为综合信息服务系统（TopEng-ISE）服务北京奥运

思科发布2008财年第四季度及全年业绩报告

商路通中间件应用于爱康国宾二期

华西医院以人为本高性能网络助力“和谐医疗”

佳讯飞鸿“MDS”横空出世，调度系统进入可视化...

讯飞语音助飞中国航天事业

电子商务崛起引爆呼叫中心市场井喷

[图文]转型带来机遇变革未来无限--思科中国20...

最新文摘

CRM项目选型之实施顾问选择的禁忌

客服中心外部满意度测评方案

浅议客服中心的报表管理规范

客服中心培训管理解析

令人恐怖的CRM

成功实施CRM四个步骤以客户为中心

呼叫中心人员外包项目存在的问题与解决

神秘顾客在汽车行业呼叫中心的应用

企业外包客户服务有哪些商业风险？

名家专栏

	呼叫中心如何进行高效的员工反馈
	电子商务企业“CRM与IT技术”风帆
	呼叫中心运营成本控制的基本思路

精品文章

企业要善待“内部客户”

分析：售后服务决定企...

售后服务期待更专业...

艾默生、惠普新一代体...

服务热线探访记

服务创新应以人为本

企业外包客户服务有哪...

联想多品牌电脑服务中...

奥运期间不满银行服务...

中国信用卡客户忠诚度...

中国信用卡客户忠诚度...

国美黄光裕：服务是最...

年度奖项

2008年度奖项

2007年度奖项

2006年度奖项

2005年度奖项

2004年度奖项

2003年度奖项

名词术语

	呼叫座席按钮
	座席登入登出
	平均放弃延迟时长

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ACD有条件路由

人员班次遵守程度

呼叫中心

美的：顾客永远是首位

客服中心外部满意度测评...

浅议客服中心的报表管理...

服务营销

以服务取胜是王道

营销模式决定成败

营销模式决定成败

精细化营销

数据库营销

一对一营销

大客户营销

客户服务

企业要善待“内部客户”

分析：售后服务决定企业的生命

售后服务期待更专业的品质

CRM

如何建立有效的CRM(客户关系管理)...

CRM项目选型之实施顾问选择的禁忌

令人恐怖的CRM

时事评论

戴尔的服务到底怎么了？

客服技巧

经典电话销售用语集锦

5大绝招处理客户异议

与客户争辩的6大技巧

接客户电话的要点和忌讳

客服趣谈

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