CCCS具有二十一年的发展历史，从呼叫中心到客户联络中心，直至智能客户服务新业态，CCCS始终坚持利用国家标准的编制凝练不同时期的服务新业态、新模式。

CCCS组织业内服务领先企业主持制定了GB/T 43045.1—2023《信息技术服务 智能客户服务》国家标准、T/CCUA 022—2023《客户联络中心运营能力测评规范》团体标准，参与制定了SJ/T 11739-2019《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》行业标准。

国标以“简化、统一、协调、择优”的原理制定，是CCCS继组织业内服务领先企业，筹建、运行北京奥运会奥运观众呼叫中心后，又一次组织业内头部企业，凝炼智能客户服务新业态、新模式制定国家标准。

国标的制定得到了何祚庥院士、倪光南院士、王立建老师等科学家的指导和指正。何祚庥院士指出《信息技术服务 智能客户服务》国家标准要站在“交叉科学”的基础上，利用经济物理学的观点，凝炼信息传递过程中现实和逻辑的关系；倪光南院士指出“用结构化的方式解决人工智能复杂性的问题”；王立建老师在标准制定之初提出“要建立一部跨学科、跨业态、跨领域”的智能客户服务国家标准。