关于CCCS标准：
《客户联络中心标准体系》（Customer Contact Center Standard，简称“CCCS”）源自于中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会，是由其制定，并授权推广、实施的第一部基于客户联络中心的标准体系。
该标准体系于2003年6月正式推出，由CCCS客户联络中心标准委员会负责推广和实施。在推广的过程中得到了各行业企业的积极响应，先后有中国人寿、中国网通、招商银行、海尔集团、上海大众、一汽-大众、神州数码、中国农业银行上海市分行、上海邮政、 天津今晚报、上海自来水、 宇达电通等在各自行业客户服务和呼叫中心运营中处于领先地位的企业通过CCCS标准认证，并且获得了已通过认证企业的高度评价和首肯。 截至2006年底，通过CCCS五星级认证的客服中心有9家，四星级认证的有16家。此外，近500名中、高级呼叫中心管理人员接受了CCCS标准体系的专业培训。
2006年12月， CCCS客户联络中心标准体系被ICMI国际客户管理学院采纳，作为全球客户联络中心领域的运营绩效及人员资格认证标准。
CCCS客户联络中心标准体系的开发立足于呼叫中心运营管理现状，同时结合了全球先进的相关标准和理念。它的诞生，为各行业呼叫中心进行标准化、规范化运营，以及运营绩效认证提供了依据，同时还是一套以“客户为中心”的运营绩效管理工具，它在促进各行业提高自身客户服务运营绩效，增强企业竞争力方面将发挥重要作用，其中主要包含以下几个方面：
- 改善企业呼叫中心的运营绩效，增强运营能力；
- 加强同业交流与信息共享，尤其是呼叫中心领域“最佳实践经验（Best Practices）”的共享；
- 该标准还可作为一种管理工具，为各个行业的呼叫中心，在绩效管理、组织与运营规划等方面提供指导。同时，为各个行业呼叫中心管理人员提供知识更新的机会。
CCCS标准具有以下显著特色：
- 全球首部基于客户联络中心的标准
- 汇集全球最佳客户联络中心管理理念与实践
- 融合近500家客户联络中心实际运营指标及最佳实践
- 致力于推动全球客户联络中心产业的发展与进步
CCCS客户联络中心标准委员会
CCCS客户联络中心标准委员会是由呼叫中心领域内具有代表性的客户服务提供商、运营商组成，是CCCS标准制定和修订的专业性组织。
CCCS标准委员会成员同心协力，站在行业发展的最前沿，为创建客户服务及呼叫中心行业运营管理标准，提高呼叫中心行业的运营绩效为己任，所制定的CCCS标准将带动整个行业持续不断地向着更高的水平迈进。
主要职责：
- 负责制订CCCS标准体系
- 负责年度CCCS标准体系的修订
- 负责监督CCCS标准体系的实施
主要活动：
- CCCS标准体系年会
- CCCS标准委员会将不断增加新的国际国内成员
- CCCS标准委员会指导与支持年度最佳呼叫中心及CRM系列奖项的评审工作
- CCCS标准委员会定期举办国际性客户联络中心研讨、交流与考察，以促进该标准在全球的推广与实施
委员名单：
主席：
郭晨东 ICMI国际客户管理学院中国区总裁
委员：（按姓名笔划为序）
王厚东 ICMI国际客户管理学院中国区运营总监
王春梅 青岛市 96111 管理服务中心主任
厉朝阳 招商银行信用卡中心客服副总经理
吕克勤 ICMI国际客户管理学院中国区市场总监
朱湘荣 神州数码科技有限公司呼叫中心经理
许海燕 ICMI国际客户管理学院中国区培训总监
安 新 中国网通（集团）有限公司广东省分公司客户服务中心主任
李大连 天津今晚报公众服务中心主任
张维作 海尔集团顾客信息推进部部长
陈正立 原中国网通国际有限公司客户服务总监
杨 红 中国人寿保险股份有限公司业务管理部副总经理
范 军 ICMI国际客户管理学院中国区认证总监
周亚宁 上海市自来水市北有限公司客户服务中心主任
邹建国 广西桂林市自来水公司客户服务中心主任
荆青春 一汽-大众销售有限责任公司客户服务中心主任
郑基铸 韩国呼叫中心情报研究所所长
布拉德·克里福兰 ICMI国际客户管理学院院长、CEO
玛丽·派卡丝 美国电话营销学院院长
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