关于ICMI
国际客户管理学院（ICMI）是全球客户联络中心领域最负盛名和尊崇的专业组织之一。成立于1985年的ICMI是业界第一家推出管理层级交流会议、培训与教育以及专业出版等服务的专业组织。
尽管ICMI仍在持续不断地进行开创性的工作，但其使命却始终如一：通过提供专业的资源与知识，帮助从事呼叫中心行业的组织和个人改善运营绩效，达成出色的业务指标，并提升客户联络服务的战略价值。
今天的ICMI，在充分发挥其在客户联络中心专业咨询、培训及高级管理协助等方面的传统优势的同时，又充分借助了CMP媒体集团在媒体及专业展会方面的强势力量，为客户提供了一个完整的一站式资源平台。通过ICMI专业团队的专注与经验、不受任何影响的客观与公正以及结果导向的业务宗旨，ICMI已被广泛视为在以下领域里业界最可信赖的资源：
通过持续不断的创新与研究，ICMI的咨询与培训服务已经成为业界的黄金标准。ICMI的出版物，例如，客户管理观察（ICMI's Customer Management Insight）、呼叫中心管理评论（Call Center Management Review），以及展会，其中包括年度呼叫中心展会ACCE（Annual Call Center Exhibition）和呼叫中心演示与展览大会（Call Center Demo and Exhibition）等持续领导业界趋势。ICMI快速增长的专业会员团体现在已经有超过50多个国家的呼叫中心专业人员加入。
2005 年 7 月， ICMI 被联合商业媒体公司 (United Business Media，伦敦证券交易所代码：UBM ）旗下子公司 CMP Media 收购。（2007年，CMP Media改组为Think Services）
2006年12月，ICMI收购了北京运卓信息科技有限公司（主要业务为CCCS客户联络中心标准体系的评测实施），此举将 ICMI 打造成全球领先的呼叫中心认证、媒体、会展、培训和咨询服务供应商，ICMI的呼叫中心管理业务得以进入快速发展的中国市场。
ICMI奖项及荣誉一览
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亚马逊网上书店（Amazon.com）最佳畅销书奖（《呼叫中心管理速成：如何在今天动态的呼入环境中取得成功》）
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《呼叫中心杂志》名人堂奖（ICMI总裁，布拉德•克里福兰先生；ICMI创始人，高登•麦克•福尔森先生）
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《呼叫中心杂志》先锋奖（ICMI总裁，布拉德•克里福兰先生；ICMI创始人，高登•麦克•福尔森先生）
英国呼叫中心管理协会“专业支持奖”首位获奖者
以下方面的呼叫中心世界（ContactCenterWorld.com）用户选择奖：
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最佳咨询公司
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最佳美国及全球培训公司
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最佳美国及全球产业出版机构
此外，ICMI还获得极富盛名的计算机世界史密斯索尼安先锋奖（Computerworld Smithsonian Pioneering Award）提名；ICMI总裁，布拉德•克里福兰先生成为全球首位CIAC认证管理咨询师。
关于Think Services
Think Services, 是联合商业媒体集团（UBM）下属的子公司，依靠创新的媒体资源、教育性展会、咨询、培训和认证等产品为特定的客户群体服务。其所属的旗舰产品包括游戏开发者大会（Game Developers Conference）、 Gamasutra.com专业网站、游戏开发者杂志、ICMI国际客户管理学院、HDI帮助桌面学院以及 Dr. Dobb期刊。
有关Think Services的详细介绍，请访问： http://www.think-services.com/ . |