新闻资讯
|
标准认证
|
客服风采
|
厂商产品
|
名词术语
|
客服人物
文章选编
|
年度奖项
|
名家专栏
|
行业纵深
|
客服书苑
|
管理工具
ICMI客服论坛
•
加入ICMI会员
•
客户管理观察
•
首页
•
推荐文章
更多
热点文章
更多
当前位置：
文摘选编首页
>>
2001年文摘
>>
01月文摘
02月文摘
03月文摘
04月文摘
05月文摘
06月文摘
07月文摘
08月文摘
09月文摘
10月文摘
11月文摘
12月文摘
01月文摘
更多
外包之路－－从服务中挖掘金矿
[
08-01
]
东西方的呼叫中心培训
[
08-01
]
亚太地区，呼叫中心的最后边境
[
08-01
]
万家乐如何利用呼叫中心
[
08-01
]
02月文摘
更多
呼叫中心改变客户服务模式
[
08-01
]
呼叫中心的过去、现在与未来
[
08-01
]
Call Center 发展中不同观点的...
[
08-01
]
呼叫中心难在用好
[
08-01
]
外包呼叫中心优化企业管理
[
08-01
]
呼叫中心管理系统八大趋势
[
08-01
]
03月文摘
更多
呼叫中心建设需要克服三大障碍
[
08-01
]
台北电话访问中心情况介绍
[
08-01
]
企业需要什么样的呼叫中心
[
08-01
]
用CRM，习惯是障碍
[
08-01
]
各行业呼叫中心的应用情况
[
08-01
]
呼叫中心，从验收走向基准评测
[
08-01
]
呼叫中心走进容灾
[
08-01
]
市场呼唤新的服务理念
[
08-01
]
怎样建立小型呼叫中心
[
08-01
]
关于小型呼叫中心的误区
[
08-01
]
04月文摘
更多
寻呼企业上呼叫中心的经营思考
[
08-01
]
呼叫中心的办公环境
[
08-01
]
寻呼业：从无线寻呼到呼叫中心
[
08-01
]
发展呼叫中心存在五大障碍
[
08-01
]
呼叫中心:网络时代的客户关系...
[
08-01
]
如何设计呼叫中心的办公环境
[
08-01
]
呼叫中心与网上银行业务
[
08-01
]
05月文摘
更多
声讯企业转型为外包型呼叫中心...
[
08-01
]
浅谈寻呼企业转型呼叫中心的关键
[
08-01
]
外包型呼叫中心的管理要素
[
08-01
]
浅谈国内寻呼企业运营外包呼叫...
[
08-01
]
倡导个性化Call Center
[
08-01
]
呼叫中心重塑“蓝色巨人”
[
08-01
]
选择外包要谨慎
[
08-01
]
呼叫中心 服务利器
[
08-01
]
再谈顾客满意及其对顾客行为的...
[
08-01
]
给呼叫中心一个温馨的环境
[
08-01
]
06月文摘
更多
呼叫中心质量管理体系中的客户...
[
08-01
]
呼叫中心用VoIP逐渐成型
[
08-01
]
升级呼叫中心—分布式业务系统...
[
08-01
]
外包商的市场战略
[
08-01
]
呼叫中心服务质量管理的七项原理
[
08-01
]
我国呼叫中心产业的发展障碍
[
08-01
]
未来的呼叫中心
[
08-01
]
从CEO角度看呼叫中心管理
[
08-01
]
整合服务的又一实例- ShopAll...
[
08-01
]
呼叫中心一"呼"百应
[
08-01
]
07月文摘
更多
客户关系管理的“防火墙”
[
08-09
]
呼叫中心在管理和运营间寻求平衡
[
08-01
]
外包服务萌芽
[
08-01
]
培训座席不可忽视
[
08-01
]
抓住核心竞争力 发展呼叫中心
[
08-01
]
SAP——管理软件的领头羊
[
08-01
]
08月文摘
更多
营销新知：顾客的终生价值 哪...
[
08-09
]
如何提升外包Call Center的市...
[
08-01
]
要想留住客户，什么样的服务有...
[
08-01
]
CRM与中国邮政之间的距离到底...
[
08-01
]
分析：我国IP电话发展现状与趋势
[
08-01
]
ASP型呼叫中心
[
08-01
]
呼叫中心管理的基本原则
[
08-01
]
呼叫中心外包服务销售的思路及...
[
08-01
]
运营好坏有标准
[
08-01
]
呼叫中心创收不难
[
08-01
]
09月文摘
更多
该想想赢利模式了
[
08-01
]
外包呼叫中心的市场定位策略
[
08-01
]
对电信呼叫中心运营管理的几点...
[
08-01
]
国内市场尚等开发 呼叫中心巨...
[
08-01
]
呼叫中心的情绪管理
[
08-01
]
利用综合信息平台构建企业办公...
[
08-01
]
主要表现指针(KPI)在呼叫中心...
[
08-01
]
创造一个全面沟通的文化环境
[
08-01
]
10月文摘
更多
中间件建系统更轻松
[
11-17
]
谈呼叫中心的运营组织结构
[
08-01
]
广之旅国际旅行社谈租赁呼叫中心
[
08-01
]
呼叫中心项目管理中的“CRM”
[
08-01
]
呼叫中心即便民中心
[
08-01
]
座席代表的职业生涯规划
[
08-01
]
需要第四代呼叫中心的理由
[
08-01
]
呼叫中心座席主管的职责
[
08-01
]
电子商务需要2·8亿电话用户参与
[
08-01
]
质量监督管理包括哪些方面
[
08-01
]
11月文摘
更多
金融业呼叫中心综述
[
08-01
]
Call Center改善CRM运营
[
08-01
]
呼叫中心/CRM担重任
[
08-01
]
呼叫中心向网络时代跃进
[
08-01
]
金融是块试金石
[
08-01
]
十万以下的呼叫中心，是真的吗？
[
08-01
]
邮政185电话银行系统的方案研...
[
08-01
]
邮政185电话银行系统的方案研...
[
08-01
]
IT技术在呼叫中心管理中的作用...
[
08-01
]
呼叫中心不要瘸腿
[
08-01
]
12月文摘
更多
培养呼叫中心管理人才
[
08-01
]
评论：蕴藏无限商机的呼叫中心
[
08-01
]
2001CTI产业大调整
[
08-01
]
垄断行业走向客户服务
[
08-01
]
国外呼叫中心的几点动态
[
08-01
]
呼叫中心，利润从哪里来？
[
08-01
]
技能比技巧更重要
[
08-01
]
管理者如何认识呼叫中心在企业...
[
08-01
]
关于CCCS
关于ICMI
专委会
法律声明
广告服务
公司介绍
团队介绍
联系我们
About us
Copyright @ 2007-2008 All Rights Reserved ICMI国际客户管理学院（中国区）版权所有
电话： 86 -10 - 87951980 传真：86 -10 - 87951990
邮件
：
cccs@cccs.com.cn
京ICP备08004394号
