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CRM遭遇冬天
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08-03
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CRM：究竟离我们有多远？
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08-03
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CRM（客户关系管理）的发展现...
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王勇刚数字营销专栏之十六：电...
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08-03
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面对CRM 企业决策层该如何选择？
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08-03
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CRM：一朵开在CALL CENTER绿叶...
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回首2002年：国内外巨头热捧C...
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08-03
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一天亲历：我在上海销售CRM
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08-03
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CRM厂商三年后将经历洗牌痛苦
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大型CRM项目的实施技巧和成功...
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08-03
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02月文摘
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CRM成功实施ABC
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08-03
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观点：从用户的角度试析CRM的...
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08-03
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服务营销系列之一--产品推荐技巧
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08-03
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呼叫中心的知识管理
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08-03
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银行客户关系管理系统及相关技术
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08-03
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规划与实施：中国企业实现CRM...
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08-03
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电信公司应该选修的CRM课程
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08-03
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综述：2003年CRM在中国市场上...
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08-03
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2003年中国CRM技术与产品发展...
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08-03
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让CRM从挫折走向成功
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08-03
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03月文摘
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专题二：当今呼叫中心产业发展...
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11-20
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专题一：呼叫中心行业介绍
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11-20
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2003：CRM拐大弯
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11-17
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综述：风云变幻 中国CRM的过去...
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08-03
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视点：2003年之CRM展望
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08-03
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观点：我看CRM
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08-03
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构建CRM战略
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08-03
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CRM助推企业建立学习型组织
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08-03
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CRM在房地产行业吐露曙光
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08-03
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电子商务时报：新卖点叫好 下...
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08-03
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04月文摘
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专题四：呼叫中心的战略规划（...
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11-20
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制造业CRM应用关键：价值链与...
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CRM在金融业聚焦关键客户竞争
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08-04
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联想呼叫中心:高效能低成本
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房地产企业导入CRM，谁是第一...
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中国保险业CRM落伍还是冒进
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综述：勾画CRM战略路标
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客户保持
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IP电话谁在做戏？
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08-04
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上海自来水公司客服中心运营管...
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05月文摘
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呼叫中心基准测试的区域
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员工和客户满意度在线研究
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08-04
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有线网络行业客户交互和关系管...
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基于价值链竞争的全电信CRM解...
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一个北美华人的呼叫中心生涯
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企业变革与实施CRM的“人”
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08-04
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呼叫中心技术和应用的发展
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制药企业CRM战略步骤之四——...
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呼叫中心热用非常时期
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制药企业CRM战略步骤之三——...
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福州联通开展情景模拟演习提升...
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透视房地产CRM应用模式
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客户服务中心代表的压力缓解方...
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实时数据仓储：履行对CRM的承诺
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需求引路 实用先行
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服务：提升房地产企业核心竞争...
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走向理智的CRM
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企业的CRM应用
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客服体系开启营销市场
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国内CRM厂商风云待展
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基于CAM的CRM战略应用
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再谈ERP与CRM的整合
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语音应用客户满意度调研
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房地产CRM呼唤货真价实的行业...
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2003年客服中心金融业应用展望
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迈出CRM的第一步
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如何做好Contact Center 的客...
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汽车CRM迎来新突破
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山东联通 把1001作为提升服务...
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CRM不等于客户订单处理系统
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客户关系管理的中国实战(4)
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专题四：呼叫中心的战略规划（...
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供水企业客户关系管理的初步实践
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专题四：呼叫中心的战略规划（...
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专题五：呼叫中心的运营与管理...
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某烟厂800电话防伪系统建设方案
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呼叫中心人力资源变革管理：人...
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多沟通渠道服务中应该注意的几...
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2003年底看CRM市场发展
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浅谈CRM的变异与移动电子商务
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个人工作者也需要CRM系统
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为什么CRM市场仍然冷冷清清
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通过绩效度量使CRM成果最大化
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CRM企业的胜负手
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客服系统不等于成本中心
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12月文摘
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2003年度呼叫中心培训咨询市场...
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11-08
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七步成诗--如何做好呼叫中心的...
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11-08
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2004年CRM发展方向预测
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让客户联络中心成为市场营销新...
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08-06
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智能化您的CRM
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如何度量客户满意度
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08-06
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售后管理---客户管理工具的应用
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Do-not-call registry对美国呼...
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2003年中高端企业CRM应用概览
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08-06
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CRM没有流于面子工程
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