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 01月文摘 更多 
印度外包产业大洗牌(市场扫描... [08-12]
电信企业大客户营销策略研究 [08-12]
知识型企业的团队建设 [08-12]
电话行销高手态度上新的要求 [08-12]
2005年 CRM高歌猛进! [08-12]
创新顾客价值 企业制胜新利器 [08-12]
烟草商业企业客户关系管理系统... [08-12]
保险业期盼呼叫中心更有效 [08-12]
论数据库营销 [08-12]
调查结果显示 银行顾客情感忠... [08-12]
 02月文摘 更多 
国外企业实施CRM的经验 [08-12]
小处着眼 发现潜在客户 [08-12]
呼叫中心怎样越走越强 [08-12]
运营商客服中心日益完善 保证... [08-12]
2005年CRM的出路在哪里? [08-12]
2005年 CRM进入混战时期 [08-12]
一次服务终身客户 [08-12]
电话营销(外呼作业)的工作流... [08-12]
我国承接服务外包的战略思考 [08-12]
CRM引发保险业务流程再造 [08-12]
 03月文摘 更多 
CRM客户智能插上XML的翅膀 [11-08]
主流CRM与ERP系统集成案例 [11-08]
抚摸客户心灵的伤痛 [08-14]
做客户的减法 [08-14]
基于胜任特征研究的呼叫中心管... [08-14]
影响呼叫中心“服务水平”的原... [08-14]
人员素质——创造呼叫中心的核... [08-14]
让纳税服务延伸到每一部电话 [08-14]
呼叫中心的商业运营条件概述 [08-14]
电话呼出项目管理系列之一:呼... [08-14]
 04月文摘 更多 
压力大 身体差 缺勤 [08-21]
项目管理方法的应用原则和步骤 [08-21]
电话营销的信念及其运用 [08-21]
如何接待噩梦般的客户 4种最难... [08-21]
呼叫中心市场进入成熟期 [08-21]
在CRM系统中如何管理和利用客... [08-21]
杭州联通服务小贴士 [08-21]
新银行业不完全革命 电子银行... [08-21]
盛大VIP:打造互联网第一客服... [08-21]
如何利用CRM实现精细化营销 [08-21]
 05月文摘 更多 
从一次实际使用中观察某通信公... [08-22]
坚持顾客第一 创造顾客价值--... [08-22]
CRM为中国旅游业带来新起色 [08-22]
完善营销网络 提高对卷烟零售... [08-22]
项目客户关系管理研究 [08-22]
解密电话销售玄机 [08-22]
C-level级主管眼中CRM面临的最... [08-22]
呼叫中心数字化管理KPI新解 [08-22]
CRM实施避免十四个风险 [08-22]
浅谈客户关系管理(CRM)应用... [08-22]
 06月文摘 更多 
波罗第海漂泊深圳人——田老师 [11-17]
CRM、社会责任和客户隐私 [11-08]
如何与客户进行良好的沟通 [08-22]
营销工作中小团队的管理 [08-22]
团队管理101招 [08-22]
电话营销沟通技巧 [08-22]
销售电话多如牛毛 在美国打电... [08-22]
电话订货员职业性厌倦现象探析 [08-22]
福建联通服务督察机制提升服务... [08-22]
昆明政府便民热线满意率达86% [08-22]
 07月文摘 更多 
一家跨国咨询企业的CRM实施 [08-22]
一家办公用品提供商的CRM实施 [08-22]
低端CRM市场,想说爱你并不容易 [08-22]
浅谈易方外包呼叫中心的市场营... [08-22]
如何使培训不走过场 [08-22]
呼叫中心实现高业绩和员工忠诚... [08-22]
善用CRM:4个月搞定网络订单 [08-22]
烟草营销四步曲 变相烟草广告... [08-22]
CRM实施中的问题、困难和方案 [08-22]
电力营销走进新模式 面临新考验 [08-22]
 08月文摘 更多 
CRM实施:“剑法”还须配“内... [08-24]
7工时实施:扭转中小企业CRM观 [08-24]
用CRM管理市场营销战役、线索... [08-24]
浅谈外包呼叫中心的内训师培养 [08-24]
CRM系统的新生 [08-24]
汽车厂商800服务热线调查 [08-24]
向中国惠普学习CRM实施 [08-24]
呼叫中心运营成本控制的基本思路 [08-24]
关注电话那一端的超级“语声” [08-24]
呼叫中心由服务中心转变为利润... [08-24]
 09月文摘 更多 
《呼叫中心的商业运营条件概述... [11-08]
中国电信始于客户需求 终于客... [08-25]
轿车品牌的网络经营与数字化生... [08-25]
21世纪十大营销法则 [08-25]
成本与效益的博弈 考虑将客户... [08-25]
CRM实施阻力与成败关键 [08-25]
CIO要扮演一个成功的“推销员” [08-25]
消弭“数字鸿沟”:提升电信普... [08-25]
2005年中国银行业信息化十大热点 [08-25]
一笑而过 [08-25]
 10月文摘 更多 
客户联络中心标准体系认证项目... [12-06]
评审范畴7: 流程 - Process [12-06]
评审范畴6: 运营 - Operation [12-06]
评审范畴5: 人员 - People [12-06]
评审范畴4: 绩效 - Perform... [12-06]
评审范畴3: 策略 - Strategy [12-06]
评审范畴2: 客户 - Customer [12-06]
评审范畴1: 定位和方向 - D... [12-06]
小测验:你的“客户体验”能得... [12-06]
电子商务企业的“CRM与IT技术... [11-20]
 11月文摘 更多 
呼叫中心绩效评估工具(二)—... [11-08]
寻找:CRM项目实施的准确切入点 [08-30]
“变成本中心为利润中心” [08-30]
金融行业竞争白热化 差异化服... [08-30]
大客户管理:人脉不等于一切 [08-30]
浅谈客户经理如何实现亲情服务 [08-30]
分析:防止大客户“跳槽”的管... [08-30]
传统营销模式企业如何运作好会... [08-30]
解读CRM五大误解 保证项目顺利... [08-30]
解密“私人银行”(转载) [08-30]
 12月文摘 更多 
客户服务的社会基础 [08-30]
产业平静之美 [08-30]
小型商务客户关系管理的投入和... [08-30]
寻找客户满意度与成本之间的新... [08-30]
招商置业转型:服务营销塑造品牌 [08-30]
2005理财从孕育到诞生 营销创... [08-30]
对提高客户经理预测力的思考 [08-30]
山东邮政开展五节联动营销 [08-30]
天同基金张岱云谈服务新理念:... [08-30]
3G时代运营商如何进行客户细分? [08-30]


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