目前，全球呼叫中心服务市场总产值在1998年为230亿美元，预计到2003年将翻番，达到586亿美元。这是建立在将全球呼叫中心服务市场分成咨询、系统集成和外包服务三部分的基础上得出的。其中呼叫中心外包是最大的部分，1998年的产值为170亿美元，占整个市场的74%；在2003年有望达到420亿美元。呼叫中心还将以较大的步伐继续增长。

　　1997年，通过呼叫中心进行的产品销售和服务总值为7000亿美元，这个数字每年将按20%的速度增长。这一统计数字现在被国内广泛引用，用以说明通过呼叫中心能够产生巨额的利润。它深刻地表明，呼叫中心绝不仅仅是一个被动地接受客户投诉、索赔和抱怨的成本中心，而是一个可以带来可观利益的赢利中心。这也从另一个方面说明，呼叫中心的根本不在于选用什么样的技术和设备建设，而在于建成后有效的运营和管理。

　　从呼叫中心运营市场看，目前的年增长率为21%，将从1998年的70亿美元增加到2002年的180亿美元。由此可见，呼叫中心的运营市场也具有相当的规模。在国内，我们现在关注的只是技术、设备和外包市场，对于运营市场还有待开发。

　　全球呼叫中心软件市场在2003年将会达到31亿美元，而1998年仅为5.8亿美元。美国目前占据着这部分64%的市场份额，这包括新的软件、当前软件的维护和系统集成成本，但是不包括CTI中间件、服务器、数据库软件、教学、培训和过渡性成本。

　　由世界一些发达国家占主导地位的呼叫中心产业，在经历了十几年的快速发展后，目前其传统呼叫中心的增长率已放慢到32%，而且是完全基于电话的呼叫中心数量增长在变缓。现在，具有Web功能的多媒体呼叫中心正在快速增长。

　　国内的情况正好与之相反。由于我们在二十世纪九十年代才开始引入呼叫中心的概念，现在正处于市场培育和启动期，并且各行业都已开始建设呼叫中心，所以呼叫中心产业在国内的年增长率大约在30%左右。由于我国市场需求的空间庞大，当世界呼叫中心的市场趋于饱和以后，一些拥有先进技术、设备和运营管理经验的公司将会把目光转向中国。现在有许多实力雄厚的公司并没有在国内露面，一些先进的产品，如预拨号器、监控、评测等，也还没有在国内形成气候。在可预见的将来，竞争会更激烈。