CCCS标准

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cccs标准

1、 CCCS客户联络中心运营绩效标准介绍

1.1  背景介绍

《客户联络中心运营绩效标准》(英文缩写CCCS-OP)(以下简称“CCCS标准体系”)是中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会(以下简称“专委会”)在2002年受原信息产业部,现工业和信息化部科技司、法规司,以及中国信息化推进联盟的共同委托,制定的我国第一部呼叫中心及客户关系管理领域的运营管理标准体系。
CCCS标准体系是基于中国国内各行业客户联络中心的发展现状,同时融合了全球最具权威的客户联络中心运营管理领域研究机构—ICMI的知识体系,在进行了大量客户联络中心运营数据分析与研究的前提下将不断发展升级成为各个行业客户联络中心的黄金标准。


1.2   CCCS标准体系定位和特征

定位:针对各行业客户联络中心运营管理现状,立足于提升客户联络中心运营管理水平,改善运营绩效,持续为企业及客户创造价值。
特征

  • 普遍适用于各行业客户联络中心;
  • 全方位涵盖客户联络中心所需驱动因素和实现因素;
  • 运营管理过程与运营绩效结果并重;
  • 可作为各行业客户联络中心运营管理诊断的工具。

CCCS标准体系是诞生于我国客户联络中心产业的黄金标准,它将带动客户联络中心运营管理水平全面提升,推动产业快速、健康、可持续发展。