CCCS 客户服务中心呼叫中心标准：个人专栏

个人专栏－郭晨东

作者简介：

信产部中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会常务副主任
CCCS客户联络中心标准委员会主席
年度中国最佳呼叫中心及CRM系列奖项评审委员会主席
CCCS客服标准网 CEO
《客户服务评论》主编

主要文章

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资本垂涎CTI 2002/03/18

2001年CTI产业大调整 2001/12/20

金融业呼叫中心综述 2001/11/27

呼叫中心走向务实 2001/10/08

外包商的市场战略 2001/06/25

呼叫中心，风景这边独好 2001/06/03

发展呼叫中心存在五大障碍 2001/04/19

把呼叫中心当成产业看 2001/03/08

东西方的呼叫中心培训 2001/01/09

呼叫中心培训十要素 2000/10/15

呼叫中心的交互式传真 2000/09/01

重新认识呼叫中心 2000/07/28

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