作者简介：

　　九五太维公司的副总裁兼首席咨询顾问李宝民博士已经在呼叫中心行业培训与咨询业务中取得了非常丰富的经验。作为在中国的Customer Contact Center运营和管理方面的权威人士，李宝民博士自1998年就来到了中国，并且成为九五资讯（95INFO）的早期创建者之一。通过多年的实际运作，李宝民博士在中国进行呼叫中心运营管理中已经积累了的实战经验。他及其领导的培训咨询团队在过去几年里创建了完整的培训咨询体系，并且编辑整理了一套适合国内呼叫中心的经理培训方法，并得到了实践的验证。李博士培训的呼叫中心经理人员涵盖了通讯、金融、保险、汽车制造、证券等诸多领域，其培训效果得到了多方赞誉 。