个人专栏- 马红兵

 作者简介:

  作为高级行业咨询顾问,近年来为大量的企业做了细致的培训、诊断和咨询工作。与许多企业老总们探讨了企业经营、发展、管理的问题,许多的企业管理观点、理念得到了认同,对不同的行业有深刻的体会。咨询心得就是做咨询工作首先要对这个行业的特点、特性要有深入的了解,对行业的发展要具有前瞻性的眼光。设计行业信息化系统首先要成为行业管理上的专家,要将管理的理念及先进流程和方法溶入到所设计的系统中,该系统才有生命力。

  其本人特点是对系统总体和大局的把握较准确,具有行业技术发展的前瞻性,擅长在系统设计开始前,首先建立系统的各种模型,包括:功能模型、商业模型、作业模型、支撑模型、运作模型,逻辑模型等等。信奉的观点是,任何系统都是要建立在一定的理论基础之上的,没有理论的支持与支撑,系统将没有出发点,同时,要注重人的第一因素,因为任何事情都是人去做的。

 主要文章
《呼叫中心的商业运营条件概述》之一:概述呼叫中心商业化运营 马红兵 2005/09/13
如何制定呼叫中心的企业战略规划? 马红兵 2005/05/16
日本呼叫中心发展情况概述 马红兵 2005/04/19
我们做的CRM是CRM吗? 马红兵 2005/04/08
呼叫中心的商业运营条件概述 马红兵 2005/03/28
保险业期盼呼叫中心更有效 马红兵 2005/01/25
中国移动呼叫外拨业务随想题 马红兵 2004/12/27
呼叫中心功能延伸的方向探索 马红兵 2004/11/15
用CRM的思想定制客户经理作业平台 马红兵 2004/10/09
CRM供应商在比拼坚持 马红兵 2004/05/18
CRM 马红兵 2004/04/30
2003年CRM市场发展回顾 马红兵 2004/01/06
CRM系统在电信行业应用初探 马红兵 2003/08/25
CRM的新认识--企业规模经济发展的晴雨计 马红兵 2003/08/21
请不要给CRM贴太多的金 马红兵 2003/08/19
呼叫中心做为IT的战略规划 马红兵 2003/08/18
制药企业CRM战略步骤之四——主动服务体验 马红兵 2003/05/27
制药企业CRM战略步骤之三——市场活动评估 马红兵 2003/05/26
制药企业CRM战略步骤之二——销售过程控制 马红兵 2003/05/23
医药行业制药企业CRM的研究报告 马红兵 2003/05/21
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