作者简介：
現任
北京宏盛高新软件科技公司执行董事
台湾客服协会监事
客户世界专栏作家
客户服务评论专栏作家
中保集团呼叫中心顾问
上海农工商连锁超市集团顾问
中国银行培训顾问
学历
私立纽约大学计算机多媒体硕士，教育统计博士候选人
简介
带领排班管理与绩效优化专业顾问团队，从事多年的呼叫中心人力资源管理研究，曾参与台湾中华电信、中国信托银行、第一银行、国泰世华银行等多家银行、电信公司排班规划工作，规划席次超过 7000 席以上。并曾经担任台湾客服协会常务理事、国内海康人寿、花旗人寿、保诚人寿等电话营销顾问等
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