作者简介：

　 呼叫中心管理专家，现任万通地产股份有限公司客户总监。曾任职于中国惠普、戴尔、AIG美国国际集团等著名跨国公司，一直负责客户互动中心（呼叫中心）的运营管理和电话营销管理、网上营销及客户关系管理等， 并兼任惠普IT管理学院CRM/呼叫中心专业讲师。在呼叫中心运营管理、电子化行销、直复行销等方面有着丰富经验，并为国内数十家企业提供过呼叫中心和电话营销管理方面的咨询和培训，涉及到的行业有IT、保险、银行、汽车、电信、房地产等。