由系统设计者和专家所撰写的最全面的、可以逐步实现的有关语音识别的书籍。

呼叫中心里究竟会发生怎样的有趣事情?如果你工作在一个持续快速变化的产业中，你或许需要从另一个侧面了解一些事情...

欢迎来到一线领导者的世界！它和你以前所做的有很大的不同。原因在于.......

要想实现以客户为中心，整个企业都需要意识到并且做到，对于客户来说什么是重要的。

在这本风趣幽默的文章、联系和字谜集锦中，作者 Bruce Balentine 以讽刺性的口吻从内部人士的角度向我们揭示了 IVR 和语音识别产业的内幕。 ...

该书为呼叫中心业界有关运营管理的第一畅销书，经过第二版的修订与扩充，现在更是成为呼叫中心运营管理的最全面和权威的参考资源。...

客户服务是一项帮助人的职业。一名客户服务代表的职业生涯充满了惊奇和挑战，但同时也能够激发强烈的个人满足感。在这部《呼叫中心客户服务代表手册》系列的第二册中，作者Cliff Hurst为读者提供了他们所需要的能够在处理每一通电话中使客户和企业双赢的基本技能的坚实基础。...

呼叫中心职业是世界上增长最快的工作类别之一。这本《呼叫中心客户服务代表手册》系列的第一册向广大读者介绍了在当今呼叫中心里面使用的基本术语和最佳实践。

对于压力的有效管理相当大的程度上来自于时刻懂得：你总是有选择的。你不光是可以决定你能够做什么来应对一个压力重重的环境，你还可以决定你将要做什么...

学习如何发现和挖掘实现附加收入的你的呼叫中心内部的“隐藏机会”。在《实现呼叫中心的最佳销售业绩》一书中，作者Mary Murcott向读者提供了驱动大规模销售绩效提升的工具、最佳实践和策略。

一本方便、易于随身携带的呼叫中心管理术语指南。该书的袖珍体积可以很方便地被装入随身口袋。但是，它却包含了超过500条的呼叫中心产业术语的缩略和精确定义。总页数达148页。

《ICMI呼叫中心管理词典》是一本实用、全面的客户联络从业人员参考指南。该词典涵盖面非常广泛，其中包括（但不限于）绩效衡量、目标设定、管理报表、数据分析、业务量预测、运营规划、电话监控、反馈辅导、质量控制、绩效管理、改进提升...

《呼叫中心技术解密》阐明了有时复杂的和经常让人困惑的呼叫中心技术如何能够确保呼叫中心的成功运营。该书将会引领你成功穿越客户联络中心技术术语、常见的技术误解以及市场骗局的迷宫，帮助你建立其技术系统与业务需求的紧密协同，优化你的技术投资回报。

本书是ICMI四分册呼叫中心管理系列丛书的第二册。该系列涵盖的主要内容包括：人员管理、运营管理、客户关系管理以及领导力和战略管理。