《一项面向21世纪的职业》：呼叫中心客户服务代表手册

克里福德·赫斯特 CLIFFORD HURST

呼叫中心职业是世界上增长最快的工作类别之一。这本《呼叫中心客户服务代表手册》系列的第一册向广大读者介绍了在当今呼叫中心里面使用的基本术语和最佳实践。作者以通俗易懂的方式为读者提供了回答以下这些问题的启示：

• 你是否准备把你的工作变成职业？
• 你有没有曾经想过在工作中获取更多，而不仅是一张工资条？
• 你是否关心你的呼叫中心整体的运用全局以及自己在其中的位置？
• 你如何知道你的工作做得很出色？
• 如何能够尽快胜任你的新职业生涯并能够充满自信？
  

本系列的其它书籍包括声音质量和会话技巧，以及呼叫中心一线领导力等。