《好的人机界面胜过差的人员服务》：语音识别以及其它新奇的用户界面已见到未来时代的胜利曙光

作者： Bruce balentine

插图： Leslie degler

在这本风趣幽默的文章、联系和字谜集锦中，作者 Bruce Balentine 以讽刺性的口吻从内部人士的角度向我们揭示了 IVR 和语音识别产业的内幕。 《好的人机界面胜过差的人员服务》 这本书为读者提供了人类工程学以及用户界面设计哲学的后台流程，突出了把可预知性和易用性而不是乐趣作为首要目标的设计理念。

过风趣、通俗的写作风格，作者指出前瞻性的思维 --- 这种思维在过去的 15 年左右的时间里已经极大地影响了基于电话自主服务的用户界面设计 --- 即将寿终正寝。他强调，开发类人应用的尝试是造成我们经常看到的语音界面糟糕表现的根源。