《实现呼叫中心的最佳销售业绩》

学习如何发现和挖掘实现附加收入的你的呼叫中心内部的“隐藏机会”。在《实现呼叫中心的最佳销售业绩》一书中，作者 Mary Murcott 向读者提供了驱动大规模销售绩效提升的工具、最佳实践和策略。

这些工具、实践和策略都是来自于作者个人切身经验以及那些领先企业的优秀呼叫中心正在进行的有效实践，其中包括：美国运通、 Convergys 、 Cox 通讯、希尔顿酒店、 Land's End 、 RMH 电话服务公司等众多知名企业。

作者在书中分享了：已经被证明有效的创建新的绩效报告工具的技巧；如何建立新的招聘、培训、绩效管理和辅导流程；

如何设计有效激励机制，以激励员工发挥他们的最大潜能。