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《呼叫中心技术解密》：
客户联络中心技术、运营和战略的协同指南
作者： Lori Bocklund and Dave Bengtson
《呼叫中心技术解密》阐明了有时复杂的和经常让人困惑的呼叫中心技术如何能够确保呼叫中心的成功运营。该书将会引领你成功穿越客户联络中心技术术语、常见的技术误解以及市场骗局的迷宫，帮助你建立其技术系统与业务需求的紧密协同，优化你的技术投资回报。
通过少见的将商业见解和复杂技术知识的内容与基础直白的写作方式相结合，先锋通信（ Vanguard Communication ）的两位专家 Bocklund and Bengtson 先生在本书中为一个被经常问道的问题提供了答案：“有没有一本关于呼叫中心技术的书能够真正帮助我更好地了解这些东西？”本书共 375 页，包含 100 多幅数据和图表。
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