《呼叫中心管理辞典（袖珍版）》
作者：布拉德 · 克里福兰
一本方便、易于随身携带的呼叫中心管理术语指南。该书的袖珍体积可以很方便地被装入随身口袋。但是，它却包含了超过 500 条的呼叫中心产业术语的缩略和精确定义。总页数达 148 页。
