咨询服务—呼叫中心预算优化

什么是呼叫中心预算优化咨询？

如果您正在为呼叫中心不断攀升的成本烦恼的话，好像似乎只有一个解决办法就是控制人员成本。如果裁员就会使服务水平降低，直接导致客户抱怨和投诉。雇用低成本员工，员工流失加剧，还会引发很多问题。ICMI与CCPI公司合作，通过以下方式帮助您找到有效的解决方案：

• 分析您的呼叫中心当前在运营、技术、方法与实践方面的现状；
• 确定有效的方法来控制和降低运营成本，并不以牺牲服务品质和客户满意度为代价

呼叫中心预算优化咨询项目如何产生效果？

我们的咨询顾问将与您一起紧密工作，通过对以下各个方面的评估以扑捉所有与成本控制相关的机会：

• 服务水平表现
• 来话处理效率
• 来话处理或路由策略
• 劳动力资源的利用
• 网络服务
• 自助服务
• 其他选择

我们期望通过呼叫中心预算优化咨询项目能够节省多少运营成本？

我们确保您第一年所节省的成本为您所投入相关咨询费用的至少1.5倍，而且您的企业会很快了解到您在全速运营（最高峰期率）您的呼叫中心。如果没有任何效果，我们将全额退还所有咨询费用。

在确保服务品质的前提下有效地削减成本的秘密？

请致电ICMI中国区，010－87951980以了解更多有关该项目的信息。相关咨询费用（加上项目实施支出）将基于呼叫中心的规模制定。.