咨询服务—质量管理与关联因素咨询

什么是呼叫中心质量管理与关联因素咨询？

非常严肃、认真的确保呼叫中心服务质量的呼叫中心管理者，开发出了以绩效结果为导向的质量管理计划。ICMI 倍受赞誉的咨询事业部将帮助您设计质量管理计划，或解决您当前面临的质量管理问题。

呼叫中心质量管理与关联因素咨询项目如何产生效果？

ICMI咨询顾问不但关注您的质量管理流程，而且还会将质量管理流程与组织机构当中其他相关因素进行关联分析。这种深度分析将使我们有效识别并确定出创建新的质量管理计划，或使现有计划重获生机的最佳方法。

您的呼叫中心如何从该项目中获益？

ICMI的咨询顾问将进行现场咨询，与您的呼叫中心管理团队所有关键成员进行访谈，关注您的呼叫中心当前所进行的管理实践。我们还会倾听呼入业务处理录音，并提供没有偏见的关于来电处理质量提升方面的改进建议，以及下列内容：

• 专家在质量管理流程方面给予的建议，该建议能够有效提升客户满意度
• 在质量管理报表方面的咨询建议，并倡导根据相关报表采取跟踪改进行动
• 将质量管理方面的行动方案落实到关键人员管理流程当中，在这个方面给予咨询指导，如反馈辅导、培训与招聘雇用等。
• 提供创造性的方法使典型的质量管理活动延展到除提升员工个体绩效以外的其他环节，以增进团队绩效
• 一套完整的针对您呼叫中心管理实践的效果评估，以及提升建议
  

如何获取咨询建议？

在ICMI咨询顾问进行现场咨询时，我们将与您的管理团队一起讨论我们的发现。您还将会在现场咨询完成后的两周内，收到我们提交的书面报告，以及相关跟踪支持。

我们如何提升呼叫中心质量管理实践？

ICMI的呼叫中心质量管理与关联因素咨询项目可以使您迅速进入正确轨道，以提升您呼叫中心的贡献价值。如需要进一步资料或报价，请联系ICMI中国区，010－87951980，范军先生。