根据分数确定是否达到更高标准

认证评估记分卡将以得分等级来评定呼叫中心运营关键方面的表现，以确定是否达到高标准，最终结果为整体通过或者未通过。成功通过评估的呼叫中心将得到ICMI有效期为两年的认证证书，在这期间需要接受ICMI的跟踪与视察。所有参与机构都将接受详细的评估，以了解自身与标准的差距。同时，还会收到改进建议。

那些未能在初始评估过程中通过的呼叫中心，可以在九个月内自行安排一次免费复审。通过认证的呼叫中心会得到ICMI授予的认证证书，可以挂在呼叫中心场地的墙上以证明自身运营已被ICMI评估和认可，代表全球范围内呼叫中心运营的最高水平。

为什么需要进行ICMI呼叫中心机构认证？

作为认证评估工作的一部分，ICMI的顾问将与您一起在以下四个方面收集最新数据和信息，――战略、人员、流程和技术。一旦相关数据与信息被汇总和使用，该呼叫中心的绩效结果就将与全球范围内呼叫中心最佳运营绩效与标准进行对比和评估。该呼叫中心运营绩效等级将基于其在以上四个方面的平均得分来确定。最终得分将提供给被评估机构，并以详细的对比分析报告形式供被评估机构参考。

ICMI呼叫中心机构认证的独到之处在于能够根据每个呼叫中心不同的运营重点（例如，销售型、服务型或技术支持型），对其运营绩效表现情况进行独立评估以确保评估与对比分析的针对性。此外，所有的评估不但基于所获取的相关数据与信息及行业基准数据，还着中强调了驱动因素的重要性，以及是否具备达成卓越运营绩效的实践，这也是对确保未来高绩效持续保持的重要因素。

寻求更高绩效表现

识别与创建呼叫中心领域高标准的运营绩效是ICMI面临的挑战与认真履行的责任。通过对基于全球范围内呼叫中心最佳运营与管理实践的推广与应用，使您的呼叫中心能够提升客户满意度，有效控制运营成本、提高收入，并为其所在企业做出更多、更大的战略贡献。