2006 年呼叫中心电信网络报告

积极性的电信网络技术对客户联络中心来说已经不在是新鲜事物了，早在 1980 年代后期，呼叫中心就开始尝试使用能在家中工作的话务代表。然而，随着主要的先进电信网络技术与日益增长的呼叫中心产业的结合，以及其对劳动力品质的深远影响，电信网络再次成为了呼叫中心产业热门的一个话题。

众多的学者和电信网络建议者们都极力吹捧话务代表在家中工作的潜在的巨大益处，为此， ICMI 期望收集我们自己现有的数据，以对这一近期蓬勃兴起的人员趋势进行分析。 2006 年 6 月， ICMI 实施了一项针对呼叫中心电信网络项目的调研，总共收到来自于不同行业和规模的 265 家呼叫中心的反馈。

2006 呼叫中心电信网络报告包括以下内容：

•2006呼叫中心电信网络调研结果
• 电信网络与呼叫中心家中工作的碰撞
• 残疾人员家中工作对企业及话务代表的益处
• 如何最优化你的电信项目