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2006 年呼叫中心面向客户的技术调研报告
《呼叫中心评论》特刊
成功的呼叫中心都是高度以客户为中心的，应用特定的技术可以对此加以影响。相对那些与客户互动的技术，比如交互式语音应答 (IVR) 系统、电子邮件 / 网上聊天、网上自助服务系统等，有一些工具可以对客户满意度和忠诚度（以及运营成本 / 效率）产生很大的影响。
为展现当今面向客户的技术普遍的发展趋势及最佳实践， ICMI 在 2006 年 8 － 9 月间实施了一项全面的调研，共得到来自多个行业的包括了小型、中型、大型及特大型在内的 276 家呼叫中心的反馈。
2006 年呼叫中心面向客户的技术调研报告包括以下主要内容：
• 交互式语音应答(IVR)
• 虚拟排队工具
• 电子邮件
• 网络工具
7 页， PDF 文档格式
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