2007 年呼叫中心人员招聘与雇佣实践报告

与客户高度密切的联系总是紧随着高科技的应用而到来，以确保永久的客户满意度和忠诚度。因而，拥有正确而稳固的话务代表招聘与雇佣实践就显得尤为关键。有才能的以及投入到工作中的话务代表并不仅仅是敲响了呼叫中心的大门，呼叫中心也必须能够持续性吸引到称职的员工，并通过有效的筛选和评估方法鉴别出那些具备潜在优秀才能的应聘者。

为展现今天的呼叫中心如何在实际中面对招聘与雇佣员工的挑战， ICMI 在 2006 年 11 月实施了一项调研。此项调研总共有 256 家呼叫中心参与，涵盖了不同行业和规模的呼叫中心，分享他们是如何吸引潜在的人才加入到呼叫中心，如何快速地，以及他们如何确定出哪些人员展现出能够适应节奏紧张并富于挑战的呼叫中心环境。

2007 年呼叫中心招聘与雇佣实践报告包括以下主要内容：

2007 年呼叫中心招聘与雇佣实践报告结果，主要数据统计：

• 招聘实践
• 跟踪招聘的效果
• 一流的劳动力
• 预先筛选工具和方法
• 评估阶段
• 一流的招聘与雇佣挑战

本期的特别专题还包括了以下指导性文章

• 未来的呼叫中心话务代表：呼叫中心与话务代表的是工作如何变化的
• 招聘话务代表，态度与能力的正确结合
• 特定人才代别的招聘：如何吸引不同年龄段的人才
• 选择主管时经常被忽视的技巧

16 页， PDF 文档格式

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