ICMI系列公开课
   
 
ICMI系列公开课

ICMI系列公开培训课程通过以下灵活有效的不同培训方法的组合为学员呈现优质的内容:

  • 多媒体呈现与演示
  • 课堂联系
  • 引导性课堂讨论
  • 情景演练

学员将会参与讨论关键问题、数据和图表,观看并学习录音录像访谈,并将有机会把所学到的知识应用到具体工作中。

延续你的职业发展

学员的学习并不会随着离开ICMI课堂而结束,而仅仅是一个开始。每一位ICMI公开课学员都将会免费获赠一定期限的ICMI中国区会员资格。作为ICMI会员,您将会能够阅读和学习到海量的文章和知识,以此来巩固并延展您的知识体系。

 

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劳动力资源管理训练营

你知道吗?通过提升你的呼叫中心的预测与排班的准确率,你可以每月都节省成千上万元的运营成本。当你学会如何改善准确率,提升员工满意度,减少混乱并持续达成服务水平目标时,你的业务量预测与排班流程已经上升到了一个新的境界。.......

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高效呼叫中心管理的基本技能与知识

业界评价最高的培训课程---参加培训的学员远多于其它任何培训课程!参加ICMI的旗舰培训课程,为成功进行呼叫中心管理打好坚实的基础。在课程中,你可以学习到突破性的策略和技巧,并持续运用到你的呼叫中心未来的运营管理中,保障出色的客户服务并实现个人的职业生涯目标。

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呼叫中心绩效衡量与分析

随着呼叫中心的运营变得越来越复杂,呼叫中心运营的有效性如何衡量也变得越来越困难。管理报表可以呈现无数计的指标,但是到底哪项指标是至关重要的?哪项指标将会在一线员工层、团队层和管理层中间驱动正确的员工行为?

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劳动力资源管理:呼叫中心业务量预测与排班

随着呼叫中心变得越来越庞大和复杂,“在正确的时间把正确数量的人员和相匹配的资源放在正确的地点”的重要性愈加凸显,对呼叫中心的成功运营起着更加重要的作用。

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呼叫中心绩效改善的监控与辅导

呼叫中心的一线座席是你的客户与你的产品和服务之间的关键链接。尤其是当前,这门培训课程中所包含的原理和工具是每一个呼叫中心经理和主管绝对应该掌握的基础知识。赶快来发现和掌握 ICMI 的渐进式方法,让你的员工做到最好,并且每次都为每个客户带来“精细愉悦”的体验。

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最大化你的呼叫中心的销售业绩

有一种机制能够让呼叫中心持续保持很高的销售业绩!在这门课程中,你将学习如何创建一个有利于销售的环境和机制,并且能够自我维持,不受产品以及人员变化的太大影响。这门强调“动手实操”的培训课程将会揭开围绕呼叫中心销售的神秘之处,探索领先的呼叫中心为企业贡献重要价值的成功实践。

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呼叫中心技术:什么技术实用?有哪些新技术?什么驱动结果?


业界领先的且独立于任何技术厂商的有关呼叫中心技术如何最好地满足呼叫中心业务需求的讲解!这门课程将为你提供“你一直想知道但不知道哪里去问和去问谁的有关客户联络中心技术的一切!”

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改善语音识别与IVR的有效性

学习已被以科学的方法证实的增加吞吐能力和IVR容量,又能减少错误的技巧。获取你在进行高效按键选择和语音识别自助服务系统的规划、设计和实施所需要的知识和技能。这门课程将为你带来为你的呼叫中心设计最好的以客户为中心的IVR系统的实用指导。

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