业界评价最高的培训课程---参加培训的学员远多于其它任何培训课程！参加ICMI的旗舰培训课程，为成功进行呼叫中心管理打好坚实的基础。在课程中，你可以学习到突破性的策略和技巧，并持续运用到你的呼叫中心未来的运营管理中，保障出色的客户服务并实现个人的职业生涯目标。

随着呼叫中心变得越来越庞大和复杂，“在正确的时间把正确数量的人员和相匹配的资源放在正确的地点”的重要性愈加凸显，对呼叫中心的成功运营起着更加重要的作用。在这门课中，你将学会如何利用劳动力资源管理的基本概念来建立一种系统规划的文化，持续驱动绩效的提升。

呼叫中心的一线座席是你的客户与你的产品和服务之间的关键链接。尤其是当前，这门培训课程中所包含的原理和工具是每一个呼叫中心经理和主管绝对应该掌握的基础知识。赶快来发现和掌握 ICMI 的渐进式方法，让你的员工做到最好，并且每次都为每个客户带来“精细愉悦”的体验。

有一种机制能够让呼叫中心持续保持很高的销售业绩！在这门课程中，你将学习如何创建一个有利于销售的环境和机制，并且能够自我维持，不受产品以及人员变化的太大影响。这门强调“动手实操”的培训课程将会揭开围绕呼叫中心销售的神秘之处，探索领先的呼叫中心为企业贡献重要价值的成功实践。

无论是呼叫中心的领导还是IT部门的领导都将会从这门有关当今呼叫中心所面临的最紧迫的技术挑战的清晰讲解中受益。这门课程将会以通俗的语言讲授涵盖各个方面的呼叫中心技术体系，既能够确保所有的学员都能够理解，又能够触及到不同层次的复杂性。

原题目为“呼叫中心高层领导领导力和战略”的这门高端课程为业界呼叫中心领导者提供了一个独一无二的交流平台，探讨呼叫中心发展方向和决策优先级。这门高端课程将会为管理在当前多客户联络渠道环境里不断变化的客户关系所需要的必要信息和方向。

没有了员工又何来呼叫中心呢？不仅仅是流程设计、技术开发、提供培训等任务要靠员工完成，最重要的是，和企业的客户直接交流靠的也是员工。毫无疑问，人是呼叫中心最为重要的资源。

呼叫中心的运营不同于一般的企业管理，需要用到专业的理论与术语，其随机工作量的动态特性在业务量预测、人员排班、技术与设施管理等方面造成了许多挑战。想要达成业务目标，使客户满意，呼叫中心必须对这些挑战有透彻的理解。

随着企业逐渐意识到与新客户相比，服务于老客户的成本较低，而同时他们为企业贡献更大收入的可能性也更大，客户满意度与忠诚度已成为企业追求的关键目标。而呼叫中心就是企业实现这些目标的地方——每一次沟通联络，每一次客户接触。