专访翔龙通讯有限公司销售总监 陈忠强 先生

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翔龙通讯成立于 1992 年 7 月，是一家业务覆盖全国和多元化的通信服务供应商。翔龙崇尚务实、敬业、尊重专业、客户至上的企业文化氛围，翔龙的目标是：成为在中国主要城市客户首选的专业电讯增值服务商；与合作伙伴建立长期的合作关系，提供“度身定做”的服务 ...
专访中国汽车网呼叫中心总监 徐恒 先生

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中国汽车网始终秉承“为汽车人民服务”的理念，通过资源互补的方式，与各地各种类型的汽车服务提供商、汽车俱乐部及相关服务机构紧密合作，为会员提供全面便捷服务的同时，也为消费者、汽车经销商、汽修汽配企业搭建了沟通的桥梁。 ...
专访首都信息发展股份有限公司业务总监余东辉先生

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随着首都信息呼叫中心几年的发展，成功实施了温暖的市政管委供热热线服务；方便的市政管委井盖热线服务；完善的医保信息查询与技术支持服务；周到的易支付电子商城客户服务；亲民的“首都之窗”政务信息查询服务等服务项目”...
访 Aspect 亚太和中东地区副总裁 Lui Simhua
 

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2007 年 6 月 22 日，全球最大的专门从事呼叫中心业务的公司 ----Aspect 软件有限公司召开大中华区发展战略新闻发布会，届时，新任亚太和中东地区副总裁 Lui Simhua 和新任大中国区总经理刘翔在会上宣布了 Aspect 在亚太地区和中国区新的战略目标和营销策略...
访科胜通软件 Aspect Software 亚太总裁 Pramod Ratwani
 

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客户联络中心产业的专家们已经注意到了 Aspect 软件公司在 2006 年的成功，这些成功包括了 Aspect 提供的强大的产品解决方案，以及 Aspect 软件公司通过其产品传递给客户的价值。

访上海邮政客户服务中心副主任 钟亚云
 

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上海邮政客户服务中心开通于 2000 年，是上海邮政推动邮政电子商务进程的一个重要举措 , 是邮政采取主动、改变经营思想的最好体现 . 客户服务中心的成立 , 使邮政能够全方位地为有需要的客户和潜在的客户提供服务 .

访科胜通软件Aspect Software 总裁兼首席执行官 Jim Foy
 

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在这辞旧岁迎新春之际，为了进一步促进同合作伙伴高层之间的交流与合作，科胜通软件Aspect Software于2006年12月1 日在深圳棕榈岛高尔夫球度假村成功举办合作伙伴高层见面以及交流大会。

专访中华英才网客户中心总经理 魏平
 

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中华英才网(ChinaHR.com)是国内最早、最专业的行业领先的招聘网站。中华英才网从1997年起从事网络招聘，其品牌和服务已被个人求职者和企业人力资源部门普遍认可。

专访 PacificNet 董事长兼首席执行官 唐仪
 

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Call Center有一个狭义和广义的概念，狭义的呼叫中心概念是一堆桌子、一大堆电话、一大堆人在打电话，这样的呼叫中心是一个狭义的呼叫中心，并不是CRM的概念。CRM的概念是售前服务、售中服务、售后服务、交易服务和配送、物流、支付等结合在一起，我们认为CRM和电子商务有很紧密的结合。

专访Aspect Software CEO Jim Foy
 

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客户联络中心产业对世界经济的发展起着非常重要的作用。这是一个快速成长的市场，在当前世界经济整体持续增长的背景下，客户联络中心产业的快速发展更具有非凡的意义。但当整体经济停止增长时，客户联络中心产业同样具有非常非凡的意义。

专访华夏银行网络银行部总经理 黎清
 

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华夏银行客户服务中心成立于2000年，当时采取各地分散建立客户服务中心的模式，随着华夏银行客户数量的增加，及考虑到提升服务的质量，控制成本、业务拓展等方面的需要，华夏银行于2005年开始规划总行集中模式的客户服务中心建设。

北京捷通华声语音技术有限公司董事长 张连毅
 

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北京捷通华声语音技术有限公司是国内知名语音技术服务与解决方案供应商。2001年，推出了代表国际最高水平的中文语音合成技术，全面开启了中国中文语音合成技术在计算机通信、电信增值服务等应用领域的实用化进程。

中国银行客户服务中心主任 李健
 

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中国银行客户服务中心自成立至今，走过两年的风雨历程，从不到60人的小规模团队发展成为现在拥有近120人的庞大团队，曾两次被总行评选为“精神文明先进单位”和“青年文明号”。

Avaya中国公司销售总经理 杨晨
 

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Avaya是全球外拨市场的领导者。在亚太区外拨市场，2005年Avaya的市场份额为42.3%，遥遥领先其他对手。在国内，Avaya在积极培育外拨市场的发展，并已经拥有了一些成功实施。

中国网通（集团）有限公司广东省分公司客户服务中心主任 安新
 

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中国网络通信集团公司是由中央管理的特大型国有通信运营企业集团，现有固定资产2200多亿元，员工23万多人，主要经营国内、国际各类固定电信网络与设施。秉承“诚信铸就品牌，服务编制未来”的理念，中国网通广东省分公司以提升客户满意度和忠诚度为目标，将诚信理念贯穿服务的始终。

北京海尔工贸有限公司售后总经理 任贤全
 

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海尔一向是以超优的售后服务而著称全世界，坐落在北京亦庄经济开发区的北京海尔工贸有限公司更是以数千人的服务队伍回报北京用户对海尔的信任。

运通博奥汽车销售服务公司总经理 杨金磊
 

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 一汽-大众奥迪品牌有一个按国际统一标准建立起来的、由 106 家经销商组成的全国网络，是目前国内规模最大、覆盖面最广、服务水平最高的国际豪华品牌轿车服务网络。

上海微创软件有限公司专业与技术服务部总经理 徐欣
 

 

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上海微创软件有限公司是微软公司和上海市政府共同投资创立的以IT服务和IT外包为核心的综合型软件企业。微创软件是微软公司在华最重要的投资项目之一，她以技术支持、软件开发、应用解决方案、专业服务为主要业务内容，开创了国内IT综合服务提供商的新篇章。

华夏基金客户服务中心主任 于明
 

 

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华夏基金客户服务中心成立于2002年，经过几年的发展，在人员规模、服务水平、服务能力和客户满意度等方面都取得了非常明显的成绩。2005年4月，在《新财经》主办的首届基金管理公司年度评选活动中，华夏基金获得“最佳投资者服务奖”。

e龙公司呼叫中心总监 于雷 
 

 

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e龙旅行网是中国领先的在线旅行服务公司，业务范围覆盖全球酒店及机票预订、休闲度假产品、特约商户、集团差旅等服务。e龙总部设在北京，并在上海、广州、深圳、南京、杭州、成都、武汉等城市设立分公司，目前公司员工1500 多人。

科胜通软件亚太区总裁 Pramod
 
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Aspect Software ™( 科胜通软件公司 ) 是世界呼叫中心自动化呼入和呼出技术的发明者，专注于提供完整的 CIM( 客户交互管理 ) 解决方案，帮助企业通过电话、传真、互联网等多种通讯方式，更高效地管理与客户的联系和沟通。

中国人寿保险股份有限公司业务管理部副总经理 杨红
 

 

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中国人寿呼叫中心凭借“追求卓越、自强不息”的精神，以 “真诚服务客户，造就卓越品牌” 为目标，品质管理为基础，制度建设为保障，队伍建设为根本，形成了“以人为本、团结协作”的文化氛围，在树立公司良好服务形象、提高客户满意度方面发挥了很大的作用，得到广大客户好评和业内外人士认可。

索尼爱立信客户服务热线经理 谢玲
 

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索尼爱立信客户服务热线自 1999 年成立以来，在 6 年的发展历程中，经历了从 4 个座席到至今几十个座席的规模上的变革、制度上的变革、流程上的变革。

招商银行信用卡中心客户服务部副总经理 厉朝阳
 

 

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厉先生自1993年6月任职于招商银行总行。2001 年，当信用卡在大陆市场展露锋芒之初，招商银行即极富前瞻性地迈向这块未知的领域，积极筹备开拓。也就是这一年，厉先生受命负责组建并管理招商银行信用卡中心客户服务部。
 


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