2008年7月28日，ICMI中国区第四期会员沙龙北京站活动在兆龙饭店如期举行。这是由以“真情服务会员 打造知识互动平台”为宗旨的ICMI中国区会员服务组织的又一次大规模的会员活动，参加活动的北京区会员来自保险、IT、外包、电信、电子商务、公共事业、家电、房地产、基金、互联网等公司，近70余人，现场气氛活跃，互动性强，会员们表示此次活动非常有价值，并且很有收获

    本次北京站会员沙龙活动的主题为呼叫中心如何进行高效的人员管理，由ICMI中国区运营总监王厚东先生主持，九城网络技术集团有限公司服务事业部总监冯励女士、爱普生（中国）有限公司CS部副部门经理唐立军先生、中外运敦豪全国客户服务发展经理董程先生三位呼叫中心行业资深的高层管理者作为演讲嘉宾，分别介绍了各自企业的呼叫中心人力资源管理方面的经验和最佳实践。

    九城网络的员工薪酬与职业发展模式；作为国际物流行业的领导者DHL的客户服务国际周、客户信息反馈和员工绩效管理体系；Epson的员工培训与职业设计、专业的知识管理体系、通过E-kaizen活动实施全面质量管理等等实践的分享，使会员留下了深刻的印象。

   

    精彩的Q&A互动环节，使整个沙龙活动推向了高潮。与会的会员就呼叫中心如何解决招人难的问题？如何高效的招聘到合适的人才？如何维系优秀的老员工？有哪些高效的员工奖励制度等等呼叫中心遇到的一系列困惑、难题进行了现场交流，同时三位嘉宾结合多年呼叫中心丰富的实战和管理经验，为现场的会员一一进行了详尽的解答。

    Q&A互动环节结束，由ICMI中国区总裁郭晨东先生为三位演讲嘉宾颁发了“ICMI国际客户管理学院（中国区）客座讲师”的荣誉证书，并进行了现场抽奖活动。

        右一：ICMI中国区总裁郭晨东先生                   获奖者洋溢的笑脸
        右二：EPSON唐立军先生
        右三：九城网络技术集团冯励女士
        右四：DHL董程先生

    ICMI中国区会员服务业务自二零零八年推广以来，近8个月的时间，为会员设立了在线会员专区，会员不仅可以下载富含知识与实践经验的《客户管理观察》会员刊物，近百篇的原版阅读资料，编译的精品文章，调研报告，还可以参与多种形式的沙龙，座谈会，参观，案例分析研讨会等等会员活动。，为不同行业、不同管理水平、不同管理模式的会员提供个性化、差异化的服务，满足会员的需求。并且ICMI中国区还会引进大量国际一流呼叫中心的最佳实践以及案例分享与会员，不断开阔国内呼叫中心管理者的视野，提升专业化运营管理水平。

ICMI中国区会员服务介绍：
<http://www.icmichina.cn/icmi/membership/joinicmichina.htm>

第一期会员活动回顾：
杭州站 <http://www.icmichina.cn/news/2008/0428/content_34024.htm>
第二期会员活动回顾：
上海站 <http://www.icmichina.cn/news/2008/0520/content_34265.htm>
第三期会员活动回顾：
深圳站 <http://www.icmichina.cn/news/2008/0603/content_34445.htm>