7月28日，距2008北京奥运会开幕式还有11天。7月28日下午4时，2008北京国际新闻中心在新闻发布厅举行奥运期间金融业服务新闻发布会。中国银行业协会专职副会长杨再平、中国工商银行副行长易会满、中国银行个人金融业务总裁岳毅、中国建设银行零售业务总监杜亚军、交通银行副行长钱文挥、北京银行)业协会专职副会长杜志亮介绍奥运期间银行业金融服务工作准备情况，并答记者问.

    俄罗斯阿尔法电视台记者:

　　请问杨会长，在奥运期间，如果客户对各个服务银行的服务质量有保留，能否对银行协会反映？第二，关于“12345”服务热线的问题，在本场新闻发布会开始前10分钟，我们拨通了“12345”热线，但我们得到的回答是，“12345”现在是非紧急救助中心的热线。我们想知道，有没有银行业方面的服务受理热线？

　　还有一个问题请问交行的钱会长，奥运期间将有大量的体育代表团及游客来到中国，他们也将携带大量的外币、现钞，比如说俄罗斯的卢布。请钱行长介绍一下交通银行在外币兑换方面所做的准备工作。谢谢！

　　杨再平:

　　关于“12345”热线，“12345”是一个统一的受理平台。各行有自己的客服服务热线，另外就是奥运的服务热线，“12345”是和他们的对接，这两天还在调试的过程，所以我想你说的可能是这个情况。

　　各个银行对客户服务质量有所保留，在奥运会期间是可以反映的，银行协会有投诉热线，每周都可以收到各方面的投诉，我们也欢迎到协会反映。因为银行协会是一个自律组织，也包含这方面的自律服务内容。