20时30分，主访问席工作人员开始拨打114查询电话。2秒刚过，电话接通，传来“中国网通114电话导航为您服务”的声音。主访问席工作人员立即问：我想查北京火车站服务电话。对方答道：请记录，51019999。工作人员赶紧拨通51019999,对方是自动答复：欢迎使用北京站语音查询系统，列车时刻表请按1……转到人工服务后，主访问席工作人员问：明天我要去沈阳，请问D11次列车几点发车，几点到达沈阳北站？对方答道：11∶55发车，18∶05到达。

　　在地铁里如何更快实现转乘？主访问席工作人员就此拨通68345678地铁服务热线询问。不到2秒钟，对方就传来“8007号为您服务”的声音。主访问席工作人员有点着急地说：我是一名外地人，现在和平西街，到知春里怎么走好？对方答：您可以在和平西街坐地铁5号线，在惠新西街南口换乘地铁10号线到知春里站。

　　20时45分，主访问席工作人员拨通64598266首都国际机场服务热线：能否帮忙查一下明天晚上深圳到北京有什么航班？对方说：我这里没电脑，请拨打64541100。主访问席工作人员随即拨通这个电话，对方答：913号为您服务，深圳飞北京晚上每半个小时都有一个航班，21∶10、21∶55都有到达北京的。

　　随后工作人员拨打格力、春兰、美的、海尔、新飞、澳柯玛等厂家的售后服务热线。虽然有的第一次占线，最后都能拨通，并能得到相关问题的答复。

　　据统计，此次共暗访了35家单位，按照服务标准计算，合格率为97％。应上门服务26家，实际上门服务26家，上门率100％。