组织架构

organizational

中国计算机用户协会客户关系管理分会

中国计算机用户协会客户关系管理分会第一届理事会成员是来自做服务领先企业、从事客户服务管理工作的中坚力量,横向联合金融、航空旅游、汽车制造、IT终端、互联网、公共事业、BPO、厂商等多个行业、领域的优秀企业及企业高层领导。
2020年分会将继续在总会的领导和监督下,以三项核心工作为工作重点:
一、标准化建设
在《CCCS客户联络中心标准》、《远程银行标准》、《DCC汽车行业标准》、《客户联络中心智能服务标准》的基础上,在业内各领域服务领先企业的广泛参与下,制定《信息技术服务 智能客户服务》国家标准及《客户联络中心运营能力评测》团体标准。目前两个标准均已通过了国家立项,将持续按照计划推进标准编写工作;
二、职业技能培训
在《信息技术服务 智能客户服务》国家标准及《客户联络中心运营能力评测》团体标准的基础上,以智能客户服务训练师职业规范教育为重点,推进职业技能培训;
三、促进科技成果转换
促进产学研转化,加强与院校、科研机构、厂商的合作,促进科技信息技术在客户联络中心领域的广泛应用。

中国计算机用户协会客户关系管理分会成员