资讯

• 国内新闻
  
• 国际新闻

热点关注：

• 韩国光州女子大学来华参观呼叫中心
• 变革中心运营管理  电话行销突破十万元
• 国外客户服务组织机构信息

《本期专题》呼叫中心运营实践：

• 投诉处理技巧
• 如何成为优秀的投诉专席代表
• 新员工成长指日可待
• 你成为美丽蝴蝶了吗？
• 员工绩效管理

《行业纵深》网络服务业呼叫中心管理：

• e龙 用心倾听 真诚服务
  
  　　　　　　 －专访e龙公司呼叫中心总监于雷先生
  
  
• 沟通零距离 互动零距离 关还零距离
  
  　　　　　　 －打造盛大优质客户服务
  

新锐人物：

• 孙传峰：移动天使 贴心服务
• 以顾客为中心创用户满意
  

客服前沿：

• 国元精神：真情无限 阳光服务每一天
• 我爱故我在
  

技术应用

• 量体裁衣－为您的呼叫中心定制最贴身的解决方案

CRM文摘：

• CRM战略与理念
• Nok Air：编织虚拟服务网络的航空公司
  

走进客服：

• 如何提高客户服务中心在企业中的地位
• 客户的一切就是南方的一切
  

产业研究：

• 探讨电信级呼叫中心外包业务的发展之路
• 中国呼叫中心整体分析
  

名家专栏：

• 布拉德·克里福兰专栏 ： 呼叫中心队列原理
• 玛丽·派卡丝专栏：通话处理时长政策是否正窃取你的呼叫中心的收益（下）