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《客户服务评论》2005年07月期目录
2005年07月30日

资讯

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热点关注:

  • 一汽-大众客服中心获CCCS五星级认证
  • 华夏基金管理有限公司客户服务中心申报呼叫中心CCCS标准认证
  • 合力金桥软件助力首信全面升级首都信息96102呼叫中心

《本期专题》呼叫中心运营实践:

  • 提升质量监控效果的五大因素
  • 客户服务中心的品质管理
  • QA的绩效管理
  • 准确预测呼叫中心业务量
  • 呼叫中心绩效管理的关注点在哪里?
  • 授人以鱼 不如授人以渔

《行业纵深》烟草行业CRM建设及呼叫中心应用:

  • 烟草商业企业客户关系管理系统的四个重点
  • 构建烟草业面向现代物流的电话订货中心

新锐人物:

  • 客户服务工作是现代金融服务企业的生命线
    ——专访华夏基金客户服务中心于明主任

卓越运营:

  • 积微致著 共创未来
    ——专访微创软件专业与技术服务部总经理徐欣先生

客服风采:

  • 倾听 倾谈 倾情服务
    ——FESCO呼叫中心打造真正白领服务基地

技术应用:

  • 工欲善其事,必先利其器
    ——谈呼叫中心系统平台建设

CRM文摘:

  • 呼叫中心与CRM业务如何深入?
  • 一家跨国咨询企业的CRM实施

营销创新:

  • 项目管理在营销及外呼作业中的应用

产业研究:

  • 如何构建和管理低成本高效益的全国性呼叫中心

名家专栏:

  • 布拉德·克里福兰专栏 : 呼叫中心KPI的演变与发展(下)