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热点关注：
- 韩国国际呼叫中心技术与管理大会在汉城召开
- CCCS2006中国最佳呼叫中心及CRM系列奖项
- CCCS客服标准网2005年9月14日正式发布
《本期专题》如何创建高效人员管理：
- 有效配置客户联络中心的人员
- 基层管理人员需具备的素质
- 聚拢人心，带好队伍
- 应激反应与员工激励
《行业纵深》：
- 服务质量稽查模式分析与对策
- 呼叫中心：越“专业”越“满意”
新锐人物：
- 客户满意到用户忠诚 ，Audi人性化理念的全程体现
——专访运通博奥汽车销售服务公司总经理杨金磊先生
走近客服：
- 电信运营商示范营业厅的定位与管理
- 营业厅服务管理的标准化问题
客服风采：
- 盛大网络客户服务中心
——靠什么来赢得客户？
——生活就像海洋，只有意志坚强的人才能到达彼岸
CRM实践：
- 上海大众CRM战略的实施（上）
- 零售业的客户关系管理与忠诚度营销
营销创新：
CCCS字典：
名家专栏：
- 布拉德·克里福兰专栏 ： 呼叫中心KPI的演变与发展（下）
- 西蒙·克瑞斯专栏：呼叫中心管理基础
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