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热点关注：

• 喜贺专委会成立二周年 携业界同行盛世共举
  ——记中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会成立二周年

• 12355北京市青少年法律与心理咨询热线正式开通运行

《本期专题》绩效管理与关键绩效指标提升：

• T模式推进方式 促关键绩效指标提升
• 全方位绩效考评方案从理论走向实践
• 化简绩效指标 提升管理能力
• 从六大方面着手提升绩效指标
• 如何有效创建呼叫中心的绩效管理制度

新锐人物：

• 服务为王
      ——专访中国网通（集团）有限公司广东省分公司客户服务中心主任 安新

客服前沿：

• 05胜利会师 06再展宏图
• 精彩95567
• 以激励为动力 以“标杆”为方向

CRM实践：

• 实时客户反馈助力Honeywell ACS，推动企业整体改善

港台传真：

• 客服中心发展十大趋势个案研究- 兼顾成本、客户、营收的客服中心转型
• 营销与客服，双利双赢 – 专访Payeasy Mego王钰琇小姐

技术应用：

• WitnessSystems公司首席解决方案咨询顾问William A. Durr先生访谈录
• 捷通嵌入式手机应用概述

客服小常识：

• 保护客服人员的听力

名家专栏：

• 布拉德·克里福兰专栏：如何改善呼叫中心的业务量预测（上）