2006年中国最佳呼叫中心系列奖项特刊

• 2006中国客户服务杰出领袖奖
• 2006中国客户服务杰出贡献奖
• 2006中国最佳呼叫中心
• 2006中国最佳外包呼叫中心服务奖
• 2006中国最佳外包呼叫中心技术支持奖
• 2006中国最佳营业厅服务奖
• 2006中国呼叫中心最具竞争力产品奖
• 2006中国呼叫中心最佳解决方案奖
• 2006中国CRM最佳解决方案奖
• 2006中国呼叫中心产业杰出贡献奖
• 2006中国最佳呼叫中心管理人
• 2006中国最佳呼叫中心客户服务代表

资讯：

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热点关注：

• 青岛海尔集团客户服务中心通过CCCS五星级认证
• 青岛市市政公用局12319服务热线通过CCCS四星级认证
• 宇达电通客服中心通过 CCCS 四星级标准认证

《本期专题》全面质量管理：

• 爱普生（中国）有限公司热线中心的全面质量管理体系——人力资源管理篇
• 在沟通中提升呼叫中心服务质量
• 呼叫中心全面质量管理

产业研究：

• 券商如何做好大客户服务工作

走近客服：

• 构建先进的供水企业服务文化

技术应用：

• 又一艘呼叫中心行业巨轮浮出水面 ——Aspect亚太总裁访谈录
• Avaya推动联络中心“智能化”——专访Avaya中国公司销售总经理杨晨先生

客服小常识：

• 如何清晰的传递声音

名家专栏：

• 布拉德·克里福兰专栏：如何改善呼叫中心的业务量预测（下）