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热点关注：

• 2006年中国国际呼叫中心与客户关系管理大会在上海成功举办
• 科胜通软件（Aspect Software）中国高峰论坛成功举办
• Plantronics 缤特力公司“夏季客户服务月”活动启动

论文集粹：

• 扬帆信用卡服务的“蓝海”
• 梁正则大厦起―――创建、培养一支实干、高效的基层与中层运营管理团队
• 实现呼叫中心的标准化及和谐化的平衡与统一
       ——谈职能管理和审计工具在集中分布式呼叫中心管理中的应用
• 如何快速建立高效的呼叫中心？

新锐人物：

• “卓越” 永恒的追求
       ——专访新华人寿保险股份有限公司电话中心总经理杜岩女士

客服风采：

• 规范铸就非凡——记中国银联客户服务中心
• 以“人性”为本 用“声心”服务
• 认真的工作 微笑的倾听
• 电话中的快乐营销---工作“乐”在BenQ
• 体会客服

产业研究：

• 剖析集中化大型呼叫中心运营困惑

CRM实践：

• 一杯咖啡，廿种体验---零售业的客户体验管理

港台传真：

• 一次搞定 赢回客户心
• 2006四月参访上海心得报告

技术应用：

• 客户服务中心如何由成本中心转变为利润中心
  ——专访北京捷通华声语音技术有限公司董事长张连毅先生

客服小常识：

• 如何清晰的传递声音

名家专栏：

• 布拉德·克里福兰专栏：确定你的呼叫中心发展方向 提问正确的问题（上）