资讯：

• 国内要闻
• 国际要闻

产业观察：

• 2006－2008年呼叫中心产业预测

三堂会审：

• 打造企业强大的空军
• 呼叫中心营销－电子商务的生命线
• 电视购物行业的“无店铺销售模式”

新锐人物：

• 重新定位 助长业务
       ——专访中华英才网客户中心总经理魏平先生

本期专题：适合电话营销项目的研究与探索

• 电话营销中的“数据管理”
• 营销之路探索——谈如何做好电话营销

客服风采：

• 金融引领自然人生 财智成就幸福家庭
        ——解读兴业银行电话银行（95561）

CRM案例研究：

• 滞后的服务

管理漫谈：

• “以情动人”之人性化管理&“以理服人”之执行力度
• 呼叫中心培育篇——员工的行为管理

经理日记：

• 换个视角看呼叫中心日常运营管理

技术应用：

• 厚积薄发，志在必得
       ——访科胜通软件Aspect Software 总裁兼首席执行官 Jim Foy先生

名家专栏：

• 克里福兰专栏：你是否在获取和运用所需要的数据（下）
• 张立春专栏：登上高原 迈向卓越
• 史红新专栏：一次高压下的咨询主管面试
• 许乃威专栏：电话营销市场有多大─从几个惊人数字谈起