资讯：

• 国内要闻
• 国际要闻

本期专题：

• 军队管理模式引入呼叫中心管理
• 呼叫中心团队建设普遍存在的困难与解决方法探讨
• 基于CRM的团队建设
• 用心让你我更靠近——上海盛大网络呼叫中心团队建设纪实

新锐人物：

• 足不出户，尽享邮政服务
       ——专访上海邮政客户服务中心副主任钟亚云先生

服务品牌：

• 服务品牌，下一轮竞争的焦点

营业厅管理：

• 借“四力”完善服务渠道

CRM案例研究：

• 您的客户关系管理到位了吗？

客服案例：

• 基于客户服务中心的银行服务新体验

管理漫谈：

• 客户联络中心刮起“头脑风暴”
• 如何提高客户满意度

港台传真：

• 创新服务
• 姚能笔专栏：客服观察站第一次出击

名家专栏：

• 克里福兰专栏：对小型呼叫中心经理的建议（一）
• 张立春专栏：如何塑造“流程型”组织
• 罗隽专栏：如何招聘到TOP SALES——电话销售代表人员招聘篇
• 许乃威专栏：奇迹销售法－－电话营销大师Joni的故事 （上）