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《热点关注》：

• 中国人寿与招行荣获“全球最佳呼叫中心”大奖
• 中国呼叫中心十年回顾与展望高峰论坛成功举办
• 中国服务感动十年颁奖盛况
• 中国人寿与招商银行获CCCS五星钻石级认证

《高端访问》：

• 中国服务”摘取世界桂冠
      ——全球最佳呼叫中心访谈录
• 回首十年路 迎接呼叫中心新纪元
• 群英聚会 共谱呼叫中心蓝图
      ——呼叫中心感动十年高端访问（上）

《产业研究》：

• 呼叫中心的人员招聘和录用方法报告

《ICMI精品文章》：

• 招聘态度和能力相得益彰的座席
      ----确认候选人有“真本事”的基本方法
• 未来的联络中心座席：呼叫中心和座席的职能在发生怎样的变化
• 研究称：监控与辅导实践活动有待改进
• 获得真正的满意度测量方法
• 客户联络中心的服务体验对客户满意度状态具有重要影响

《名家专栏》：

• 许乃威专栏：你的管理办法可操作吗