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客户服务资讯

建行不断提升高端客户服务水平

如何准确为自助服务寻找正确的定位

唱响“以客户为中心”主旋律

我们需要什么样的售后服务？

以消费者为中心的分析

超优服务爱普生400大客户专线开通

八招教你如何维护好客户关系

要获得客户得先赢得客户的心

要获得客户得先赢得客户的心

客户服务综述

企业要善待“内部客户”

炒掉“不良”顾客？

后市场时代厂商提升服务持久力成为服务...

电信重组与联通服务转型

与客户愉快合作的经典十大原则

善服务者得天下

客户资源——企业利润来源的起点

服务外包：投资机会盘点

八招教你如何维护好客户关系

赢客户心者赢天下

营业厅服务

治银行排队长龙从窗口服务抓起

从VIP客户乱插队看民生服务理念

张攀：服务着才最快乐

创新服务暖人心

我用心灵体察客户———“全国用户满意电...

“漫长等候” 让银行评分掉队

窗口服务打开用户心窗

从“商业客户在营业厅办业务不顺”说起

借“四力”完善服务渠道

浅析通信行业合作营业厅渠道管理

客户服务人员管理

狼性执行与人性化管理

客服人员必备的能力与素养

如何避免工作中激情枯竭

像园丁一样管理员工

能力提升：从不犯低级错误开始

客户是左手，员工是右手

经验：有员工满意才有客户满意

中国移动内蒙古企业与员工共成长

客服人员处境尴尬

优秀客户服务人员具备的特质

客户服务沟通管理

客户沟通十大方式的选择

沟通管理，也是一个知识体系

成功客户沟通语言技巧

与客户真正沟通的十种方法

教你几招：客户管理和沟通的好方法

清晰沟通的四个要素

正确沟通，高端营销的关键

客服人员挑选之良好的沟通技巧

与客户有效沟通技巧：建立持久友好的联系

客户管理：拜访客户必备技巧

客户服务投诉管理

处理客户投诉要人性化

如何将客户投诉转为利润源泉

从客户投诉中发现商机

面对愤怒客户的诀窍

服务技巧：处理投诉的几个要点

从客服中心看投诉一体化管理——浅谈中国...

与愤怒客户沟通的6个诀窍

投诉的客户是最有价值的客户

如何处理服饰品牌专营店的客户投诉

处理困难客户的技巧

客户服务压力管理

压力大身体差缺勤

工作压力过重致员工缺勤如何给企业员工...

压力管理诊断七法

压力是可以管理的

“减压”不如“解压”

有效压力管理漫谈

客户服务满意度管理

浅析呼叫中心客户满意度调查

不要客户“满意度”

如何通过服务管理让您的有效客户满意

让消费者满意关键在于制度

服务仍是“软肋” 汽车顾客满意度微升

客户满意度研究助推汽车市场健康发展

基金公司摩拳擦掌新年争打服务牌提升客...

2007中国汽车品牌顾客满意度调查简介

客户满意始于HR

寻找真正的顾客满意

客户忠诚度管理

成功忠诚营销9要素

依靠数据建立客户忠诚度把你的利润提升50%

依靠数据建立客户忠诚度把你的利润提升50%

五步骤帮助企业打造客户忠诚度

中国信用卡客户忠诚度全球最低

从满意走向忠诚的客户关系管理

从客户关系到客户情感忠诚

提高客户忠诚度的“降龙十八掌”

深化客户关系管理　提升顾客忠诚度

三方打造忠诚客户

客户生命周期管理

客户生命周期管理中如何充分应用CRM

应用生命周期价值营造客户关系管理策略

感性营销：管理客户生命周期的有效工具

感性营销：管理客户生命周期的有效工具

客户生命周期理论与营销在电信企业中的运用

CRM方法：如何计算客户生命周期价值

呼叫中心与客户生命周期管理

服务生命周期管理（三）

服务生命周期管理（二）

服务生命周期管理（一）

大客户管理

大客户开发的几个核心问题

建立多渠道信息中心是大客户管理的关键

大客户经理能力晋级台阶

让转型落地大客户需要“大”服务

如何应用CRM系统防止大客户叛离？

防止大客户跳槽的管理方略

宝洁：大客户市场是舞台而不是战场

客户管理：抓＂大＂也放＂小＂

防止大客户叛离的十种武器

大客户为何叛离

客户价值管理

客户资源——企业利润来源的起点

企业如何挖掘每次客户联系的最大价值

借差异化服务创造客户价值

爱普生究竟是如何“创造客户价值”的？

混淆竞争对手淘汰低价值顾客不是一个好...

客户生命价值

金鱼规则

管理客户终身价值

在客户回访中挖掘潜在价值

客户价值的开发要靠服务

客户体验管理

提供卓尔不凡的客户体验

用户体验：营销之源头

体验式法则下的电信营销攻略

市场营销要见成效需重视客户体验

七条准则重新定义客户体验

从苹果体验店看移动体验店的建设

从80、90后的消费看客户体验

客户体验管理－－中国电信VS中国移动

客户体验设计的四个要点

中小企业如何注意客户服务体验

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