客户联络中心职业资格认证标准（ Customer Contact Center Standard for Professional Qualification ，简称 CCCS-PQ ），是以国家职业标准为向导、以实际工作表现为考评依据的一种新型职业资格证书制度。该资格证书标准体系是由 CCCS标准委员会负责策划和起草，并联合该领域内具有代表性的客户服务提供商、运营商一起同心协力，站在行业发展的最前沿，共同创建的面向从事呼叫中心各级管理工作的人员职业资格标准，并最终由信息产业部中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会发布实施。

    该标准填补了国内在该领域的一项空白，并将带动整个行业不断地向前发展。

    目前已展开的考试项目是由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会制定并颁布，CCCS客户联络中心标准委员会实施的。

    通过定期举办的客户联络中心中、高级管理人员统一考试，成绩合格的应试者，将被授予相关职业和等级的证书。该证书由“中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会”加盖公章。证书获得者由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会及CCCS客户联络中心标准委员会备案，并进入专业人才库存档。

    CCCS客户联络中心中、高级管理人员职业资格证书，将证明持证者通过了CCCS客户联络中心中、高级管理人员职业资格统一培训和考试，可用于呼叫中心人员上岗、绩效考核、晋升和用人单位招聘录用人员的依据，以及聘用、选拔企业中、高层管理者的重要依据之一。

    中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会将通过“CCCS客服标准”网站（ www.cccs.com.cn ）以及《客户服务评论》杂志对获得《客户联络中心中高级管理人员职业资格证书》的人员实行备案服务制度，建立证书查询系统和人才数据库，定期掌握持证人员职业发展情况，帮助其进行深度职业能力开发。