2006年05月18日，华夏基金管理有限公司客户服务中心通过CCCS标准四星级认证，成为国内基金业第一个通过CCCS标准认证的客户服务中心。

　　 从世界基金市场上看，世界基金发展史是从封闭式基金走向开放式基金的历史。开放式基金是公认的一种为个人提供理财服务的理想方式。我国证券行业在 2001 年开拓性地向市场推出了开放式基金，给投资者和基金公司带来了新的机会和挑战。

　　 开放式基金市场的竞争也越趋剧烈。它迫使基金管理公司改变原有的管理模式。客户关系管理，已经成为中国证监会考核国内基金管理公司是否有能力经营开放式基金的一个重要砝码。

　　 华夏基金是国内最大的基金公司之一。 自 1998 年成立以来，公司坚持“诚信、人本、创新、共享”的企业经营理念，取得了良好的业绩。华夏基金在不断推出新产品满足投资人需求的同时，也大力推进客户服务体系的建立，通过直销团队、代销网络、投资者交流活动以及客户服务中心，为投资人提供了便捷的销售网络和有价值的投资资讯，全力打造高质量的华夏客户服务品牌。 华夏基金客服中心通过呼叫中心、邮寄、短信、网站、电子邮件等多种渠道，为客户提供的服务多达三十余项。华夏客服中心团队现在有近 10 人，平均年龄不到 25 岁。

　　 此次认证由CCCS客户联络中心标准委员会的专家依据《客户联络中心标准体系》（Customer Contact Center Standard-CCCS）进行严格审查，分别从呼叫中心的背景描述、领导能力、战略规划与部署、客户价值、绩效衡量/分析/及知识管理、人员管理、流程管理、运营绩效结果七大方面进行评审，并通过问卷回答、答辩会议、现场访察、资料搜集等形式进行考评，公正且具有权威性。

　　 审查结果表明，华夏基金客户服务中心的各项认证指标符合并部分超越了《客户联络中心标准体系》（CCCS）的四星级标准，因此授予“四星级客户服务中心”称号。

背景资料：

　　 CCCS（客户联络中心运营绩效认证标准）是在中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会的组织和倡导下，由CCCS 标准委员会负责策划和制定的呼叫中心行业性标准，目的在于：改善呼叫中心运营管理能力；实现呼叫中心从业人员的知识与技能更新；有效控制呼叫中心的成本；保障客户价值的长期性、持续性。