2007年12月14日，中国农业银行深圳市分行客户服务中心正式通过CCCS客户联络中心标准五星级认证，成为深圳地区首家五星级客户服务中心。

　　 95599客户服务中心作为农行深圳市分行对外的“窗口形象工程”，是该行的联络中心、互动服务中心和营销拓展中心。该中心通过电话、网络和短信等互动渠道，高效整合全行客户和产品等信息资源，为客户提供集业务咨询、投资理财、业务办理、投诉反馈、客户维护和产品营销于一身的全方位在线客户服务，为推动全行业务发展、稳定客户资源、提升服务水平、增加银行收入、增强市场竞争力等各个方面发挥突出作用。

　　 农行深圳市分行客户服务中心通过引进和贯彻实施CCCS标准体系，围绕着“专注员工、服务客户、成就未来”的核心价值观，推进体系化的战略规划与服务策略，凝聚员工成长与发展的核心力量，实施规范化与专业化的流程管理，运行科学有效的运营模式，发展持续化的绩效衡量分析改善，实现客户价值与企业价值的最大化，以全面的、系统的、规范的、高效的客户服务中心运营绩效管理模式跨入国内同行业先进水平，从而全面提升客户满意度和忠诚度，成为该行追求客户满意的一个新的突破！

　　 据农行有关人士透露，该行客户服务中心将以五星级客户服务中心作为一个新的起点，结合自身优势，进一步深度运用CCCS标准体系，以十足的信心和雄厚的实力，实现由成本中心向盈利中心、利润中心的战略转型，在持续提供优质呼入服务的基础上，从电子交易及客户沟通中心向产品营销支持中心迈进，打造电子商务平台，提供多元化个性化的电子商务服务，让客户体验到真正的“足不出户，轻松理财”。

　　 在颁证仪式上， CCCS客户联络中心标准委员会主席、ICMI国际客户管理学院中国区总裁郭晨东向深圳农行颁发了CCCS五星级认证证书。

背景资料：

　　 CCCS（客户联络中心运营绩效认证标准）是在中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会的组织和倡导下，由CCCS 标准委员会负责策划和制定的呼叫中心行业性标准，目的在于：改善呼叫中心运营管理能力；实现呼叫中心从业人员的知识与技能更新；有效控制呼叫中心的成本；保障客户价值的长期性、持续性。