2007年12月19日 ，福建省电力有限公司95598运营及投诉受理中心、福州95598呼叫中心与厦门95598呼叫中心正式通过CCCS客户联络中心标准五星级认证。

福建省电力有限公司95598运营及投诉受理中心在电力行业率先树立起了崭新的呼叫中心省级集中管理与投诉的运营模式，在企业高层领导的高度重视与支持下，构建了近、远期目标清晰、明确的核心价值观、远景及使命，体现了福建电力客户服务中心对客户、企业，以及对服务质量、成本和社会的承诺。

福建省客服中心的建立有效地整合了服务职能，促使全省服务管理更加精细化、系统化，服务行为更加规范化、标准化，对于提升优质服务整体水平，建立优质服务常态运行机制具有里程碑式的意义，跨入了国内同行业先进水平。

作为具体的对外营业窗口，福州95598呼叫中心与厦门95598呼叫中心均已具备了完善的现场管理、质量监控，报表管理，知识库及管理、人员管理，绩效管理等体系，初步实现了呼叫中心高绩效的运营管理，很好地保障了中心的正常运营。在推动各自地区的业务发展、稳定客户资源、提升服务水平、增加企业收入、增强市场竞争力等各个方面发挥了突出的作用。

在颁证仪式上， CCCS客户联络中心标准委员会主席、 ICMI国际客户管理学院中国区总裁郭晨东向上述三地的呼叫中心颁发了 CCCS五星级认证证书。

背景资料：

　　 CCCS客户联络中心运营绩效认证标准是在中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会的组织和倡导下，由CCCS 标准委员会负责策划和制定的呼叫中心行业性标准，目的在于：改善呼叫中心运营管理能力；实现呼叫中心从业人员的知识与技能更新；有效控制呼叫中心的成本；保障客户价值的长期性、持续性。