2006年10月18日，在位于上海火车站的上海市邮政局客户服务中心，举办了上海市邮政局客户服务中心通过CCCS四星级标准认证的证书颁发仪式。由此，上海市邮政局客户服务中心成为全国邮政业第一个通过CCCS标准认证的客户服务中心。

　　上海市邮政局11185客户服务电话于2000年7月正式开通以来，经过六年多的不断探索和不懈努力，在运营管理方面取得了可喜的成绩，已经成为上海邮政服务的重要窗口。

　　特别是2005年， 为提高服务水平，突破原有系统设备的瓶颈因素，上海市邮政局投入1500多万元对11185进行整体扩容改造，于2006年3月完成了系统的扩容和搬迁割接，并同步完成了对184邮政编码特服号的归并，实现邮政对外服务“一号通”。呼叫方式也从单一接入式向互动式发展，功能定位也从现在的服务支撑型开始向经营服务型转变。

　　 此次认证由CCCS客户联络中心标准委员会的专家依据《客户联络中心标准体系》（Customer Contact Center Standard-CCCS）进行严格审查，分别从呼叫中心的背景描述、领导能力、战略规划与部署、客户价值、绩效衡量/分析/及知识管理、人员管理、流程管理、运营绩效结果七大方面进行评审，并通过问卷回答、答辩会议、现场访察、资料搜集等形式进行考评，公正且具有权威性。

　　 审查结果表明，上海邮政11185客户服务中心的各项认证指标已经达到并部分超越了《客户联络中心标准体系》（CCCS）的四星级标准，因此授予“四星级客户服务中心”称号。

　　信息产业部信息中心副主任、中国信息化推进联盟秘书长刘献军，上海市邮政局总经理夏、CCCS客户联络中心标准委员会主席郭晨东，上海市邮政局客户服务中心主任钟亚云、美国ICMI总裁克里夫兰等参加了颁证仪式。刘献军秘书长向上海邮政局颁发了CCCS四星级认证证书。

背景资料：

　　 CCCS（客户联络中心运营绩效认证标准）是在中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会的组织和倡导下，由CCCS 标准委员会负责策划和制定的呼叫中心行业性标准，目的在于：改善呼叫中心运营管理能力；实现呼叫中心从业人员的知识与技能更新；有效控制呼叫中心的成本；保障客户价值的长期性、持续性。