2005年5月，桂林自来水供水服务热线正式通过《全国呼叫中心运营绩效标准》（ CCCS－OP－2003 ）四星级认证。

    桂林自来水供水服务热线定位为公司内部的信息中心，客户 "三来一访"的处理中心，供水服务的调度指挥中心。公司客户关系管理体系的晴雨表，供水服务工作的神经中枢；并将供水服务热线建设成为连接自来水公司与客户的连心线，公司履行政府职能的民心线，纯正党风民风行业风气的向心线； 桂林自来水服务热线以"以声传情，以诚感人，以优塑形"为工作目标，不断提高客户代表的业务水平和服务技巧，不断改善工作环境，为客户提供最优质的服务。