许海燕 女士
CCCS客户联络中心标准委员会 专家委员
ICMI国际客户管理学院（中国区）
培训总监
曾任职于国内某大型外包呼叫中心公司，从事市场管理、项目运营与培训工作，具有呼叫中心售前售后服务、销售及渠道管理、客户服务人员培训和客户服务管理咨询等方面的经验。
许女士长期从事客户服务中心培训和顾问咨询工作，几年来为国内的电信、移动、银行、保险、制造等行业的多家知名企业提供了呼叫中心运营管理方面的咨询和培训服务。
2003 年，许女士负责组织并编写了《 CCCS 客户联络中心中高级管理人员资格认证》培训教材，担任主讲工作。此外，她还承担中国最佳呼叫中心系列奖项评审工作，是评审小组的主要成员。目前许女士担任中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会认证培训中心的培训总监，为国内上百家公司提供专业培训和运营指导。
近年来，许女士一直致力于客户关系管理市场发展状况及竞争分析，研究国外呼叫中心行业发展与管理运营经验，注重结合国内实践，研究国外呼叫中心行业发展与管理运营经验，注重结合国内实践，提供适合国内呼叫中心发展的商业策划报告和培训课程。
研究领域：客户服务意识训练、客户服务专业技能技巧、高级客户服务代表技能能提升训练、基层班组长的管理素质及技能提升、呼叫中心运营管理指导及培训、呼叫中心高级管理人员领导力塑造及提升、服务策略在客户服务中心的推进和实施
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