2006年10月30日 英国领先的现金服务公司G4S近日签约RightNow。RightNow将帮助G4S的市场和销售部门改善客户服务体验。RightNow Marketing™和RightNow Sales™的实施将确保市场推广活动更加有针对性，同时改善销售部门的销售能力。
在开始阶段，销售模块将在G4S的商务发展部门使用。直观友好的工具将提供统一的销售理念。由于销售人员可以在需要的时候立即获得知识库的内容，他们可以将全部精力集中在真正的销售任务上，这样将大幅提高销售效率。另外，销售团队管理人员还可以分析和跟踪销售目标，以及特定人员和整个销售团队的表现。
RightNow市场模块将帮助G4S计划和设计目标推广项目，确保正确的信息发送给正确的听众。市场部门将因此可以设计和执行多渠道的市场活动。他们还可以及时获得任何市场推广活动的表现资料。包括潜在客户在内的全部客户都将收到相关的及时的市场信息。这些都将为客户提供一个正面的体验，从而实现客户的长期忠诚度。
此次实施托管在RightNow的英国资料中心。RightNow的即需即用模式加速了系统实施周期，并为客户消除了IT架构和软件拥有者的成本。G4S认为这些因素对于其选择即需即用模式来说至关重要。
G4S商业改善主管Hugh Gilmour说道：“同时使用RightNow销售和RightNow市场将保证我们通过一个单一系统将所有客户信息进行优化。我们希望进一步发展销售和市场部门的效率，并认为RightNow能够帮助我们实现短期和长期的商业目标。我们现在已经对RightNow的灵活性和对客户的无条件承诺印象深刻。”
RightNow创始人兼首席执行官Greg Gianforte说道：“G4S意识到提供优质客户服务的关键在于互动点上的知识程度（对客户的熟知程度，对产品的了解程度，等等）。为了建立客户与企业的正面关系，企业需要确保客户收到的信息都是客户真正需要的，而不是企业认为客户需要的。使用RightNow的市场和销售模块将保证G4S能够进一步满足客户的需求。” |
